模塊名稱

課程內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)（）

第1天上午

模塊一

有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運(yùn)用

     6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

案例研討與分析

模塊二

怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

案例研討與分析

模塊三

怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

案例研討與分析

模塊四

接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對(duì)接待員的技巧

4.面對(duì)秘書的技巧

5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

案例研討與分析

模塊五

會(huì)議溝通技巧

1.會(huì)議的安排

2.會(huì)議的主持

3.成功地開始會(huì)議

4.會(huì)議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結(jié)束會(huì)議

6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

案例研討與分析

總結(jié)與答疑

第1天下午

模塊六

如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1.是誰決定著企業(yè)的成敗

2.誰在阻礙企業(yè)的發(fā)展

3.火車跑得快，全靠車頭帶

4.卓越經(jīng)理人的7項(xiàng)技能

團(tuán)隊(duì)游戲

游戲帶來的啟示

案例分析：某經(jīng)理的困惑

模塊七

設(shè)定合理的目標(biāo)

1.聚焦——目標(biāo)成功的保障

2.讓目標(biāo)滲透人心

案例研討與分析

模塊八

采取強(qiáng)有力的管控措施

1.打造透明化經(jīng)營(yíng)環(huán)境

2.跟蹤和修正

3.及時(shí)評(píng)估

案例研討與分析

模塊九

妥善解決團(tuán)隊(duì)沖突

1.團(tuán)隊(duì)沖突的起因

2.如何有效解決團(tuán)隊(duì)沖突

3.尋求積極的團(tuán)隊(duì)沖突

案例研討與分析

模塊十

打造激發(fā)人心的激勵(lì)機(jī)制

1.激勵(lì)第一，懲罰第二

2.制訂合適的激勵(lì)計(jì)劃

3.有效的激勵(lì)方式

案例研討與分析