文/集團執行系統專家孫軍正

全方位績效管理制度則是將員工目標及行為與營運策略連結，一開始就讓員工清楚了解公司要往哪里去，自己該做些什么以對公司整體的營運發展有所貢獻，并擬定可衡量的績效指標，員工的行為與表現才能有所依循；而全方位績效管理制度應包含績效管理(Performance)和員工發展(Development)兩個層面，前者可運用平衡計分卡的概念，找到企業各個部門共同適用的衡量指標；后者則可以針對員工志向發展，進而提升組織戰斗力。經由年中及年底的檢視過程，及時與員工溝通、回饋其工作表現，同時給予未來個人改善與成長的建議，最后將員工績效確實反應在獎酬上。

落實全方位績效管理制度的成功關鍵因素如下：

1．高階主管的支持：行動上的支持遠比口頭來得有效，最好是主管能夠把“有沒有幫助員工學習成長”當作個人績效管理的重要衡量指標。

2．營運策略要說清楚、說明白：唯有開誠布公的溝通才可能讓員工清楚了解公司的策略目標以及在組織中應扮演的角色，進而落實營運策略。

3．正向開放溝通環境：養成主管愿意說真話的習慣，員工也必須接納主管的建議，把溝通當作是協助員工成長的工具，而不是“秋后算帳”。

4．員工將績效管理計劃當作個人的營運計劃：增加員工的擁有感(ownership)與自發性。

另外，在獎酬制度的規劃上也是一樣，需銜接公司營運策略，并事先說明公司年度重大目標，當員工達成目標后，即可獲得應有的報酬。這就好比業務員一樣，推銷多少東西后可以拿到多少的薪資和獎金，一切都明明白白，在此同時也要強調如果不努力，獎金有可能是零，若是表現超乎預期的優異，也可能是獲得更多的回饋。

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