文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

平衡計(jì)分卡（the Balanced Scorecard）的概念在國內(nèi)日益引起管理研究界和企業(yè)界的重視，也有很多企業(yè)開始實(shí)踐平衡計(jì)分卡用于績效管理。但在實(shí)踐操作中又發(fā)現(xiàn)難度極大，于是又認(rèn)為平衡計(jì)分卡不靈，不好操作，或不適合中國企業(yè)國情。

為什么要用平衡計(jì)分卡？

使用平衡計(jì)分卡不是為了績效管理，更不是為了平衡計(jì)分卡而平衡計(jì)分卡或趕潮流，否則企業(yè)將付出沉重的代價(jià)。平衡計(jì)分卡的宗旨是幫助企業(yè)中高層就企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景、長、中、短期目標(biāo)、戰(zhàn)略行動(dòng)達(dá)成一致，并且作為一個(gè)溝通工具，使各個(gè)職能部門及其管理人員更加明確自己在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中的權(quán)責(zé)，確保戰(zhàn)略得以實(shí)施。

什么樣的企業(yè)最適合用平衡計(jì)分卡？

六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，并非所有企業(yè)都能實(shí)施平衡計(jì)分卡。無形資本對企業(yè)經(jīng)營貢獻(xiàn)比重愈大的公司，平衡計(jì)分卡的效能就愈能得到發(fā)揮。因此只有對于那些高度依賴品牌、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新、流程卓越、人才資本化創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)，才有必要花大力氣引入平衡計(jì)分卡。

設(shè)計(jì)一個(gè)量身定制的“戰(zhàn)略地圖”企業(yè)級平衡計(jì)分卡是成功關(guān)鍵

平衡計(jì)分卡如果僅從4個(gè)角度（企業(yè)外部范疇：財(cái)務(wù)、市場與客戶；企業(yè)內(nèi)部范疇：內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)創(chuàng)新）去訂立關(guān)鍵成功因素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更關(guān)鍵的是各個(gè)因素之間必須形成邏輯關(guān)聯(lián)性或者說是“鏈條關(guān)系”。

如何解決關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的分解問題

訂立企業(yè)級計(jì)分卡后，確定了關(guān)鍵因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），接下來就是如何分解這些指標(biāo)呢？許多理論認(rèn)為又企業(yè)指標(biāo)直接分解到部門指標(biāo)、個(gè)人指標(biāo)，但實(shí)踐中操作難度較大，甚至造成部門扯皮現(xiàn)象。六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，這樣的指標(biāo)分解不夠科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)，不利于促成企業(yè)的最終商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。從企業(yè)指標(biāo)分解到部門指標(biāo)需要有中間一步過度，即流程分解。根據(jù)Michael Porter的價(jià)值鏈理論，企業(yè)外部客戶與內(nèi)部客戶（各個(gè)部門之間）構(gòu)成了鏈條關(guān)系。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問題都將影響到最終對客戶的產(chǎn)品（服務(wù)）交付。因此企業(yè)級指標(biāo)必須分解到各流程指標(biāo)上，而流程的實(shí)現(xiàn)正是由不同的職能部門來擔(dān)綱的，應(yīng)由流程指標(biāo)產(chǎn)生部門指標(biāo)與個(gè)人指標(biāo)。

靈活建立平衡計(jì)分卡

企業(yè)在建立自己的計(jì)分卡時(shí)，不必拘泥于平衡計(jì)分卡傳統(tǒng)的4方面因素，它僅提供了一個(gè)思考的框架。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一個(gè)適合自己企業(yè)的戰(zhàn)略地圖，確保各關(guān)鍵因素與指標(biāo)之間有清晰的因果邏輯關(guān)系。戰(zhàn)略地圖的制定應(yīng)盡可能貼近企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營與管理狀況，切忌閉門造車。

合作代理：
中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正老師隆重推出“六維績效管理模式系列課程”。現(xiàn)誠尋各地代理機(jī)構(gòu)，以公開課、內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢項(xiàng)目等方式，幫助本土成長型企業(yè)做大做強(qiáng)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師助理對接溝通。