_ 塑造自己的管理威信。毫無疑問，一個值得信賴與尊重的管理者在溝通的過程中，已經(jīng)排除了先天的障礙。

_ 運用尊重組織的原理。在企業(yè)里，每個部門都應各就各位，各司其職，沒有越權，也沒有濫權，沒有推卸責任。尊重組織的原理就是指溝通應以大局利益為重。


_ 建立良好的溝通渠道。除了運用現(xiàn)有的組織渠道以外，也應該適當?shù)貞媒M織以外的溝通渠道。主管要經(jīng)常關懷屬下，了解屬下的想法；還可以設置員工意見箱，使員工的意見直接投訴到意見箱里。


_ 建立深厚的工作情感。在部門之間、部門以內(nèi)，以及每個職位之間，平時應該相互關懷、相互協(xié)作，自然而然就會建立起工作情感。有了工作情感就容易溝通，有了溝通，工作就會變得順利，效率也就隨之提高。


溝通的要領

_ 學會傾聽。談話的時候，不應該隨意打斷對方，而要全神貫注地聆聽，并能聽出他的真正意圖。同時主管要抓住應對的時機，要抓對附和的時機，并且動作不要過分夸張。


_ 學會贊美。當屬下說出更好的解決方法時，主管要學會贊美：“太棒了！我非常同意你的看法，我覺得這個看法會給我們團隊帶來很大的益處。”這就是抓住時機的贊美。贊美能讓屬下說出他的真實想法。


_ 心平氣和，或者說要平心靜氣。溝通雙方如果沒有平和的心態(tài)，溝通時就會產(chǎn)生怨氣。


_ 能夠變通。解決事情的方案絕不只一種，溝通的目的就是征集更好的方案。你可以問：您覺得這樣做合理嗎？您覺得這樣做是不是更省時間，更節(jié)約成本，或者對我們大家都有好處？


_ 表達清楚。溝通雙方都要把自己的意圖表達清楚，不要模棱兩可，甚至讓人產(chǎn)生誤會。


_ 語言幽默。一句話就可以消除彼此之間溝通的障礙，這就要求主管說話具有幽默感。