幾年前，我的一位朋友，托我給他的侄女一個實習的機會，他希望他侄女能在我的公司內得到一些鍛煉。我答應了，于是這位名叫劉芬的小姑娘就成了我的助理。劉芬當時只有19歲，大專剛畢業不久，社會經驗和工作經驗都不足。


剛開始的時候，她比較害羞，而且性格敏感脆弱。有一次，她做了一件錯事，我想批評她幾句。在開口之前，我對自己說：“等一下，不要著急。你面對的是一個只有19歲的小姑娘，你的年齡是她的兩倍，為人處世的技巧和工作經驗當然不能和她同日而語，你怎么能要求她像你一樣經驗豐富，工作熟練呢？雖然這些都是一些平凡的事情，但這樣對她還是不公平。想想現在身邊很多19歲的年輕人是個什么樣子吧？那些幼稚的、不懂事的大孩子。”


經過比較之后，我不得不承認：劉芬19歲的能力，比她的許多同齡人要強出很多。我一時間感到慚愧，我從來沒有因為劉芬比大多數人強而稱贊過她。


從此，每次在她犯錯的時候，我總是會說：“小芬，有件事你做錯了！當然這并不完全怪你。很多人在你這樣年齡的時候，犯的錯誤更多，比你差許多，所以我不愿意批評你或任何人。但是，依我的經驗，這件事你如果換一種方式來做，效果可能會更好些，你不妨試試看。”


如果批評者在批評別人之前，先讓他明白犯這種錯誤并不是什么大不了的事，然后再告訴他怎樣做會有更好的效果，別人就更容易接受了。


我曾經聽過一件這樣的事：


一個公司的董事長，在到另一家企業學習觀摩的時候，因為酒后失言，說出了一些非常不得體的話。
比如，他宣稱他的公司是業內唯一有資格稱為專業制造商的企業，還說這一切都是他的功勞，整個董事會的分紅都是拜他所賜。


他的“驚人之語”，讓同行的助理目瞪口呆。后來消息傳回公司內部，董事們都非常惱火。


一陣驚慌中，這位董事長也感到了事態的嚴重性，他有些慌了，急忙召來上次同行的助理，這位董事長向助理暗示，要他代自己受過，董事長要他宣稱這一切都是他的責任，是他引導董事長說出這番話的。
“當然可以，”這位助理不假思索地說，“但是，我想董事們都不會相信這是我的建議。”


這位助理話一出口，馬上就意識到自己犯了一個嚴重的錯誤，果然這話激怒了董事長。“你認為我很笨是嗎？我的才智還不如你？”


這位助理知道應該先進行稱贊，然后再批評才對，可現在已經晚了，挽救的惟一辦法就是在批評之后馬上贊美。


助理馬上恭恭敬敬地說：“董事長，我絕對沒有這樣的意思。我怎么能和您比呢？您在許多方面才智都令我望塵莫及，不論是在管理上，還是業務方面。當您在大風大浪中為大家掌舵時，我總是為自己感到害羞，我懂得太少了。


董事長的臉上露出了笑容，因為助理贊揚了他而貶低了自己。這時董事長已經原諒助理了。


后來，這位助理又巧妙地化解了董事長和其他董事之間的矛盾，讓整個團隊又回復到和諧的氣氛當中去了。


把盛怒中的伙伴變成一個非常友善的朋友，只需要幾句貶低自己而贊揚對方的話，這是多么容易的事情啊！在我們的人生經歷中，謙虛和贊賞只要運用得當，在人與人的關系上，就能創造出不可思議的奇跡。