在與人交往的過程中，傾聽是一項非常重要的技能。遺憾的是，很多人都不具備這一能力，他們在與別人溝通時，只是簡單地聆聽而非傾聽。


“聆聽”只是做出聽的樣子，而“傾聽”卻是包括理解與反饋在內的所有聽的過程。傾聽，是需要注意力、理解力和記憶力的。


能增加溝通效果的傾聽，應該是積極而非消極的。消極的就好比錄音機，只記下了信息，但反饋不了信息，不能產生互動。而積極的傾聽，則需要我們配合對方的思想，從對方的角度來理解問題。


一個積極傾聽的人，會試圖理解對方想表達的思想，而不是他自己想理解的。同時，他還會把傾聽的結果反饋給說話者，保持自始至終的客觀態度，不會妄加評論。到最后，他還會做出適當的總結，發表自己的看法。要想跨越簡單的聆聽，實現真正的傾聽，推銷員需要做到以下幾點：


(1)保持眼神接觸


眼睛是心靈的窗戶，如果我們在與別人溝通過程中，保持與別人的眼神接觸，就能讓對方感覺自己被重視，還能讓對方覺得他正在思考他的話，這樣就形成了良好的互動局面。


(2)有適當的表情


最能調動說話者積極性的，莫過于讓他感到別人對他的話感興趣。而要讓他有這種感覺，我們就要對他的話有適當的表情。比如欣賞地點點頭，適當地微笑，都可以作為正在用心地傾聽的表現。


(3)避免干擾性的動作姿勢


如果我們在與別人溝通的過程中，表現出心不在焉，那肯定會使溝通的效果大打折扣。所以，我們在與他人溝通交流的時候，要竭力避免到處亂看、整理其他事物等動作。這些動作會讓對方感覺我們沒有全神貫注。


(4)重新解釋


積極傾聽者會說“我聽到你說……”“你是否認為……”如果我們在聽到某一信息后，用自己的話重述一遍對方的話，不但可以使對方感到我們對他反應的問題很關注，而且在不斷地提問中可以更清楚地弄清對方的真實想法。


(5)不要打斷對方說話


善于傾聽的人，從不打斷對方說話，他們會在想說話前，先讓對方說完想法，然后再發表意見。


(6)不要說得太多


適當地參與說話者的話題，能夠使發言者更加興奮，但若是過多參與，則會使說話者不快。如果我們說的太多，對方就會失去說話的機會，很難充分表達自己的觀點，如此，交流的效果就會不理想。


(7)在傾聽者與發言者兩角色之間自如轉換
在與他人交流的過程中，我們大多數情況是既要聽又要說。善于傾聽的人，都能在這兩者之間自如轉換。但總的來說，不論傾聽還是發言，都要以說話者的話為中心。