這是多年前網絡上報導的一篇故事，可以激活你的創新思維，挖掘客戶尚未被滿足的需求。春麗是日本一匹明星賽馬。它之所以成為明星，不是因為它能征善戰，恰恰相反，在它的賽場生涯中，它從來沒有贏過。許多民眾從春麗的故事中看到了自己，從而得到了精神上的鼓勵和安慰。

在它連敗第88場時，高知縣報紙對它作了專門介紹，由此一舉成為當地的明星。它迎來第100場連敗時，日本電視臺NHK作了專題報道，使它一夜間在日本家喻戶曉。越來越多的人專程來看它，明知道它贏不了，還是大把地買它的馬票，作為禮物送給朋友。它所在的高知縣賽馬場因它而扭轉虧損。許多人給它寫信、寄來一箱箱的胡蘿卜和蘋果，甚至捐贈財物。它的第106場比賽，在公眾的呼吁下，由全日本最優秀的騎師與它搭檔，大家都希望它能贏得這一場比賽。日本首相小泉當天在國會發表演說時都專門提到這場比賽，為春麗祈禱。

然而這場比賽，春麗在11匹馬中，只跑了第10名。按說，它已經讓關心它的人失望透頂了，但大家非但不厭棄它，反而更加喜愛它。人們繼續為它吶喊加油，為它高唱《春麗之歌》。歌中唱到：“今天仍然是最后一名，還是不行啊，我是不氣餒的春麗，一心一意朝著自己堅信不疑的道路前進。還要繼續努力的春麗，夢想的終點一定會到來。”現在，創下113場連敗不勝紀錄的春麗已屆暮年，今年3月31日將完成它的最后一場比賽。按照日本賽馬界的規矩，一匹從來沒有獲得過冠軍的賽馬，退出賽場后將被屠宰。但日本的公眾強烈要求刀下留人，使它得以破例逃生。據報道，春麗退役后將靠公眾的捐贈在北海道安享晚年。

這個故事是作者最近從央視的《社會記錄》節目中看到的。開始，作者很奇怪，日本公眾為什么會喜歡一匹屢戰屢敗的馬？主持人阿丘告訴我們，日本公眾看重的，是它不懈的努力。一匹從來沒有贏過的馬，每次出場卻都精神抖擻，盡全力奔跑，從不灰心懈怠，正是這一點，感動了廣大日本人。這些年日本經濟不景氣，許多人事業失敗，精神不振，每年自殺的人數超過三萬。而一匹賽馬，讓人們看到了榜樣。許多人在給春麗的信中就痛陳自己生活中的種種不幸，說自己早已對生活失去信心，但看到春麗奮力奔跑的樣子，使自己找回了生活的勇氣！原來，日本人并不是簡單地同情弱者，而是欣賞、鼓勵、崇拜奮斗者。在他們看來，只要你努力奮斗，就值得尊敬，結果并不重要。

看完這個節目，作者內心受到震撼。崇拜勝利者，可能是世界上一切民族的共性；而崇拜一個標準的失敗者，這是一種什么情感？其實大家都清楚，冠軍的桂冠只能屬于極少數人，社會的絕大多數，只能像春麗一樣，即使付出全部努力，也只能在挫折、失敗中度過一生。日本人能從失敗者身上找到力量，以此激發自己，使整個民族，從社會精英到普通民眾，都昂揚向上，這比它的經濟奇跡更加了不起。

反觀中國今天的價值標準，只要你能贏，不管是以什么不名譽的方法，都貴為王侯；只要你贏不了，不管你如何努力，人人就棄之如敝履。其實是鼓勵人不擇手段地出人頭地，發達才是硬道理。一個臭名昭著的貪官，一個天良喪盡的奸商，甚至一個明火執仗的黑幫頭子，他們除了享受不義之財帶來的奢侈生活，更享有精神上的優越感，備受羨慕。而老老實實做人、本本分分生活的平凡百姓，連自己的子女都會瞧不起。春麗如果在中國，絕對是標準的喪門星，避之唯恐不及，早就被淘汰了，哪里輪到它作偶像？

中國在戰勝日本六十多年后仍然處處比人家落后，硬件上的差距人人都容易看到，但價值觀念上的差異卻往往被忽視，其實，這才是最值得我們注意的東西。

現在，退役后的春麗通過學習又找到了新的位置，成為了一名“心靈醫生”，用它的真誠和智慧為需要幫助的人們提供支持和安慰，這才是真正寶貴的“客戶尚未被滿足的需求”。