昨日晚逛商場，正是打折夏季服裝活動時間，有些品牌服裝店熱火朝天，人氣十足。而有幾家卻少有人問津？為何？

       昨晚體驗了一回，感慨頗多。第一作為品牌服裝，特別是幾家運動品牌，比如361，貴人鳥等，從衣服款式與質量都不錯。但是為什么會出現以上問題。通過與幾家導購溝通，現場觀察，并自己買衣服的過程，深深體驗，我覺得還是要從導購本身說起。導購本身的素養對門店業績影響實在是太大。比如一家導購的親和力，總是和你溝通，讓你很舒服。這個導購小妹妹說了一句經典的話“我改變不了質量買單要讓顧客買衣服的過程。

       素養第一，素養最關鍵的是說好嗎？我認為不是你的溝通技巧，不是你談判和促成技巧。首先就是要展示你的親和力，每一個動作，每一句話都要讓顧客聽起來舒服，顧客才愿意在你店里多呆會，才有更多成交的可能。