時間：2012年3月1日10：00-10：30
參與者：黃山—蔣觀慶老師 
北京 —小帥老師（隱去實際昵稱）
整理：黃山—蔣觀慶老師




黃山-蔣觀慶
你好，你的分享很精彩，感謝一起參與 ，小帥老師，您的字體超標了哦 。一定要在11號以內哈
北京-小帥：收到，謝謝！


黃山-蔣觀慶：請字體改為11號以內哦，呵呵，群規大家共遵守，OK？
北京小帥：改了，多謝


黃山-蔣觀慶：請您到群共享把群規濃縮5句話，把不能做的事發給我吧
北京-小帥：我不是已經做了？已經做了嗎？
黃山-蔣觀慶: 是的。每一次不小心違規的老師都需要再次學習群規，以免再違規被請出群的哦，不要急哦，陳老師，你的心情我理解哦
北京-小帥:我已經做過群規濃縮
黃山-蔣觀慶:什么時候呢，小帥老師。是入群的時候嗎？
北京-小帥:是的
黃山-蔣觀慶:
哦，很好。同時不小心違規時要學習群規的，也是為了避免你一開心不小心再違規而被請出群哦。所有違規的老師都要進行兩項內容：第一群規濃縮學習，第二擔任群規監督員。我相信小帥老師一定能夠有共識和理解的，對嗎？
北京-小帥:ok




黃山-蔣觀慶:在嗎？小帥老師，我相信你一定理解。專業的交流平臺，群文化和群規需要我們大家來攻維護的哦 。
北京-小帥:好的，謝謝您老師的提醒。
黃山-蔣觀慶:那我等你哈
北京-小帥:不過，我一點都不是故意的。我在別的地方用的是大號字 ，沒有更改就到這里了
黃山-蔣觀慶：
是的，我相信你不是故意的哦。我也違規過 。
相信您和其他違規的老師一樣，大家都很珍惜這個家，都是一不小心或太激動而違規的。


溝通總結：
今天，作為管理員我輪值，中國培訓師沙龍交流群是專業的交流平臺，有嚴格的群規和管理規則。一老師不小心違規，可能是進群不久。按照管理規章需要改老師學習群規并濃縮。我找他私聊時，開始很有抵觸情緒。他一直強調他已經學習過了。我運用先心情后事情原則和換位思考來溝通。我說：你好，你的分享很精彩，（贊美）一不小心違規了，需要濃縮群規學習.”他說他不是故意的。我說是的，我相信你（認同對方）。同時群規和文化需要大家來共同維護。我說我曾經也違規過，我理解他。相信我們再次學習就更多了一些理解。通過這樣的引導方法最后對方表示再按照管理要求來學習。而不是一開始就說：你違規了，要學習，要，，，。所有溝通中的認同和同理心非常重要，情緒的疏導是第一位的。