二，不確定因素增加

1,十年來的市場環境——霧里看花

  從2003年非典，04年禽流感影響了一大批企業。而05年后的上游原材料漲價，國家加強用工的保護措施，勞動力成本增加，環保壓力，通貨影響等，一下把中國傳統制造型企業推到市場的浪尖上。企業紛紛尋找新的出路，尋找管理變革，尋找商業模式的創新。

2，客戶多樣性變化

（1）緊迫性：要求你快速出單。如果不能做到，這一單就飛了，因為客戶的下游客戶也是這樣要求客戶。

（2）個性化：以前一種產品打天下，現在呢？就像八九十年代一樣服裝花樣上，現在是五花八門。因為需求個性化了。個性化的客戶需求對企業產品成本，研發帶來了新的挑戰。企業如果沒有技術與市場對接的研發模式是要被淘汰的。比如很多化纖企業客戶建立了技術研發部門就說明這一點。

（3），客戶的渠道的選擇多樣化

近年來網絡營銷的發展打破了傳統的營銷渠道模式，特別是一些消費品，越來越多的消費者喜歡網購，還有在實體店看好，然后在網上訂購，

3，客戶忠誠度成為挑戰

關于營銷有一個所謂的專家說法，開發新客戶是維護老客戶的5倍成本。現在維護老客戶其實也不容易，有時候比你開發新客戶還要難。為什么呢？客戶選擇和需求多樣性，客戶同樣在他的行業面臨強大的競爭，他很難與你忠誠。要想獲得這個所謂的忠誠，你必須不斷比你對手在客戶的需求上領先一步。

我在帶團隊的時候，大家普遍的感觸就是這一單了了，下一單何時再了了。今天用你產品，明天用你產品，但是后天呢？不一定，因為你不是他惟一的菜。在講狼性營銷課程中，我經常用夫妻婚姻來舉例，為什么離婚，為什么小三市場很大，因為那個你的他或她不能為你連續創造多一點點的價值。信任度成為空談。