談判和溝通技巧案例：思路決定出路

案例

我出差回來，太太氣憤地說：“自來水公司真不像話，我們的水表壞了，多次打電話，他們都不來看一看。”

我問：“怎么壞了？”

太太說：“不放水的時候水表也轉。”

我看了看表，思考片刻，又撥通了自來水公司的電話。

大約過了十分鐘，自來水公司派的人氣喘吁吁地來了，并且很快就把水表換了。

太太感到很奇怪，忙問我是怎么回事。

我笑了笑，說：“沒什么，我只不過是正話反說而已。”

“怎么正話反說？”太太瞪大眼問我。

我得意地回答道：“我說，我們家的水表怎么放水都不轉吶。”

知識點：談判和溝通技巧

分析形勢——你有多少籌碼——我們沒有籌碼，就站在對方法角度考慮問題！

區分想要與需要，包括他們的和你自己的——關鍵因素——我們想要解決問題，就必須讓問題變成對方的問題，這樣就好辦了！

關注利益和問題，而非立場——以結果為導向——不說了,你體會吧！