關心——設身處地的為他人著想

        溝通的第二個要素是“關心”。關心就是要設身處地的為他人著想。

注意他人的狀況

        每個人會有與別人不一樣的狀況。有的人可能行走不便，有的人也許剛剛大病初愈，有的人可能剛剛失去親人，如果我們能撲捉到對方的身體、家庭狀況等信息時，恰當的進行溝通，這將對雙方關系的融洽起到很好的推動作用。

案例：酒店的小紙條

        有一次，我到北京給一家企業做三天的培訓，就住在九華山莊。這個地方在元代是皇家園林，現在建設成了五星級酒店。我回房間后，在我桌子上放著一張小紙條，上面寫道：尊敬的陳一鳴先生，歡迎下榻九華山莊。我今天在給您打掃房間時，發現您桌子上放著3盒苦干沖劑，我發現都已經用光了，我還發現在紙簍里有很多濃痰。我推測您是得了重感冒，我買了2盒感冒沖劑，希望能對您的感冒起到幫助。祝您早日康復！小李。

        我發現字寫的并不是很漂亮，問題不是字的好差，問題是她判斷對了我當時的狀況，那幾天，我得了重感冒。而是她還設身處地的為我著想，我當時看了很受感動。

        兩天后，我又看到一張小紙條，寫道：尊敬的陳先生，看到紙簍里不再有濃痰了，想必是您感冒恢復的很好。有服務不周的地方，您可以對我們酒店和我的服務多提寶貴意見。小李。

        我除了心懷感激之情，我哪有什么意見。到現在我都記得那張小紙條。我每次到北京出差，首先想到的住處就是九華山莊。一張普通但寫滿關心的小紙條，為我和酒店的溝通打開了一扇門。