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周光輝:逼單到成交，過程要狠！

銷售技巧

2016-01-20 3610

逼單到成交，過程要狠！

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逼單是整個銷售業(yè)務過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。如果逼單失敗你的整個業(yè)務就會失敗，其實整個業(yè)務過程就是一個“逼”的過程，逼要掌握技巧，不要太操之過急，也不要慢條斯理，應該張弛有度，步步為營，也要曉之以理，動之以情。
但在對客戶逼定時，要確認客戶滿足以下三要素：
（1）興趣：客戶對產(chǎn)品擁有足夠的興趣與購買欲；
（2）財力：客戶擁有足夠的經(jīng)濟實力；
（3）決定權(quán) ：客戶擁有對產(chǎn) 品買與不買的最終決定權(quán)。
一、確定環(huán)節(jié)
首先要確定客戶的基本信息
1、誰買（誰有買東西的決定權(quán)）；
2、誰付款（誰是最終刷卡的人）；
3、確定意見輔佐人（這些人，對銷售幫助不大，但是提出反對意見一般會被采納）；
4、通過穿著、談吐初步判定消費能力。
二、詢問了解環(huán)節(jié)
這時客戶保持沉默，也沒表態(tài)買與不買，這時可以開始詢問客戶情況是否滿足逼定條件。
1、確定檔次需求，以及產(chǎn)品風格落點定位（產(chǎn)品充足的情況下可以直接封殺客戶購買欲望），配合喊控；
2、當事人的裝修面積，該產(chǎn)品的空間占比；
3、詢問對方對產(chǎn)品是否滿意（風格，顏色，價格，質(zhì)量，實用性），如對價格、質(zhì)量、品牌有異議，需重點說服，重點突破，解決客戶異議；
4、確認客戶付款方式、一次性還是分批次，首付能付多少，什么樣的付款途徑（刷卡，現(xiàn)金）；
5、詢問是給誰買，客戶本人是否可以現(xiàn)場做決定。
三、逼定環(huán)節(jié)
一流的銷售人員總會說：“先生，其實相關的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”“那么，當客戶以“我要考慮一下”為借口時，銷售人員該如何應對呢。
1、緊追不放，等客戶做決定
很多時候，客戶聽完銷售人員對產(chǎn)品的介紹后，表示想要考慮一下，或者要求銷售人員下次再來。這時，銷售人員該怎么辦呢？緊追不放！要直接對客戶說：“××，請您好好考慮吧。我將在這兒等候您考慮后的決定。”并且提醒他，自己必須留在那兒回答他所有問題，直到他做出決定。比如一位推銷保險的人可以這樣說。
“這位先生，您是否喜歡我為您挑選的產(chǎn)品？”等客戶表示喜歡后，就可以繼續(xù)說：“如果您喜歡這個產(chǎn)品，那么現(xiàn)在就有責任由我來幫您登記吧。您先坐一下，可以吧？”

2、巧用問句促使購買
有時，銷售人員將產(chǎn)品介紹給客戶后，客戶很有興趣，但表示要考慮一下。這時銷售人員就可以說：“好極了！想考慮一下就表示您有興趣，對不對呢？我知道您是您那個行業(yè)的行家，不過呢，在我所經(jīng)營的產(chǎn)品方面，我可是行家。現(xiàn)在，您最想知道的一件事是什么？”
在這個重要時刻，你應設法知道客戶真正的反對理由是什么。銷售人員要詢問客戶要再考慮的緣由，進行針對性解決，促使客戶購買。這時銷售人員可以這樣問：“先生，很明顯，您說您要考慮一下，表明您對我們的產(chǎn)品真的感到有興趣，對嗎？”
這樣詢問之后，你一定要記得給你的客戶留出做出反應的時間，因為他們做出的反應通常都會為你的下一句話起很大的輔助作用。通常情況下，客戶都會說：“你說得對，我們確實有興趣，我們會考慮一下的。”接下來，銷售人員應該確認客戶真的會考慮：“先生，既然您真的有興趣，那么我可以假設您會很認真地考慮我們的產(chǎn)品，對嗎？”值得注意的是，“考慮”二字一定要緩緩地說出口，并且要以強調(diào)的語氣說出來。
然后，你可以舉出一些例子，因為這樣能讓你分析出提供給他們的好處。最后，你可以這樣問：“先生，有沒有可能是錢的問題呢？”如果對方確定真的是錢的問題之后，你已經(jīng)打破了“我會考慮一下”的定律。而此時，如果你能處理得很好，就能把生意做成。但若客戶不確定是否真的要購買產(chǎn)品，那就不要急著在金錢的問題上去結(jié)束這次交易。即使這對客戶來說是一個明智的金錢決定，如果他們不想買，怎么會在乎它的價值呢？

3、提出問題關鍵
我們常常說：“趁熱打鐵”，做銷售也是如此。如果客戶說出“我要考慮一下”這個借口，銷售人員應該在此反對意見剛萌生之際，立即動手，一定不要將話頭打住，否則待其滋長下去，購買欲越來越淡，生意就做不成了。這時可以進行以下對話。
銷售人員：“實在對不起。”客戶：“有什么對不起啊？”
銷售人員：“請原諒我不大會講話，一定是使您有不明了的地方，不然您就不至于說‘讓我考慮一下了’，可不可以把您所考慮的事情跟我說一說，讓我知道一下好嗎？”
這樣，既顯得銷售人員認真、誠懇，又可以把話頭接下去，使客戶愿意看看樣品、操作。
銷售人員還可以直接跟客戶說：“您先不要這么想，您先看看這個樣品，看看再說吧。本產(chǎn)品的特別之處就是……”這就是在進一步激發(fā)客戶的購買欲，一步一步引導客戶購買。可能客戶從你提供的資料介紹中迅速抓住了一些關鍵疑點，正是這些疑點，使客戶下不了決心。這時，銷售人員就應該站在客戶的角度，從他的利益出發(fā)，同客戶一道來考慮解決問題的辦法。比如，銷售人員可以用暗示性的方法跟客戶這樣講：
當客戶以“我要考慮一下”為借口時，銷售人員應設法摸準客戶最后的考慮點是什么。找到客戶最后的考慮點之后，銷售人員要站在客戶的角度討論問題，與客戶共同探討解決問題的方法。
最終的決定權(quán)固然掌握在客戶的手中，但是一些成功推銷實例中的各項決定，幾乎都是由客戶與銷售人員共同來決定的，特別是最后的購買決定，大都是在銷售人員與客戶面對面的溝通中簽訂的。
銷售人員要盡量避免把最后的決定交給客戶獨自完成，特別是你不清楚客戶還要考慮些什么的情況下。

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