促銷導購人員業務技能訓練營大綱 課程目的  幫助促銷/導購人員建立對促銷工作的基本認識和良好的心態！  提供一些有效的方法，讓大家實效工作！  在探討的過程中，讓大家體會如何發現工作的樂趣！ 課程大綱 第一節 角色篇 認識促銷/導購——什么是促銷/導購？ 對企業來說，促銷/導購的角色是什么？ 對消費者來說，促銷/導購的角色是什么？ 促銷/導購人員的兩大核心職責是什么？ 促銷/導購人員還有哪些角色擔當？ 第二節 素質篇 1.心理素質 工作與生活：快樂工作，在工作中發現快樂 應用的心理素質：自信、堅強、克服羞怯、和平寬容、榮譽、審美、 2.身體素質 增強體質，加強鍛煉 充足睡眠，飲食有度 養成習慣，規律生活 3.商業素質 如何鍛煉敏銳的洞察力。 應該遵循的商業道德與服務品質。 4.業務素質 頭腦清楚，辦事認真 善于溝通、交往 踏實謙遜，勇于創新 持久耐性，適應力強 有進取心，求知欲 第三節 形象篇  你給消費者的第一感覺直接決定了一次促銷的成敗  促銷導購人員的儀表要求  著裝和工作用品的佩戴  站姿訓練  行姿訓練  禮儀訓練  服務的專業化訓練  促銷/導購人員的語言藝術 第四節 實務篇 1.了解行業——消費者向你買的是什么？ 酒店促銷四步驟——品進店，人進店，客進店，客離店 2.了解消費者——誰來向你買？  三招判斷意見領袖  顧客購物的十一種心理分析  四種客戶類型分析與對策  一個動作完成與所有消費者的初次溝通  兩大酒店促銷法則 小技巧：如何促成更多消費  顧客問題回答技巧與步驟 3.特殊情況處理的技巧  面對一般的客人  面對無理取鬧的客人  面對提出價格異議的客人  面對競品促銷員同時促銷 第五節 模擬篇 情景模擬演練與點評。