課時安排： 12小時 適用對象：商務人士，企業中、基層素養提升。 授課方式：30%案例分享、30%現場互動、20%理論講授、10%視頻講授、10%答疑。 授課特點：體驗式教學，培訓由淺入深、案例豐富、現場實戰演練、互動性強。 學員反映： 課堂氣氛輕松、快樂、生動有趣、實用性強。 個人觀點： 1、最好的培訓是達到學員的自我教育。 2、內在修養文化素養為禮，行諸于外的言談舉止為儀，內外兼修，乃為禮儀。 3、學習禮儀是為了做對人繼而做對事。 課程大綱： 禮儀是內外兼修 什么是禮儀？ 不學禮儀會給我們帶來什么？ 學習禮儀的目的是什么？ 4、《水知道答案》的啟示 5、禮是修心。 6、儀是內在的表現。 第二章 注重形象 一、西裝 1、西裝選擇、穿著、搭配注意事項。 2、領帶的選擇、佩戴的注意事項。 3、鞋子的選擇、穿著注意事項。 4、襪子的選擇、穿著注意事項。 二、套裙 1、套裙選擇、穿著、搭配注意事項。 2、襯衣的選擇、佩戴的注意事項。 3、內衣的選擇、穿著注意事項。 4、鞋、襪的選擇、穿著注意事項。 三、首飾 1、首飾的選擇、佩戴的注意事項。 2、手表的選擇、佩戴的注意事項。 3、坤包的分類、選擇、使用注意事項。 4、絲巾的分類、選擇、使用方法。 四、儀容 1、護膚品的選擇、使用注意事項。 2、面部修飾技巧。 3、化妝技巧。 第三章 注重行為 五、儀態 1、站立姿勢及其注意事項。 2、蹲坐姿勢及其注意事項 。 3、行走姿勢及其注意事項 。 4、手勢的恰當使用及其注意事項。 第四章 注重商務形象 六、握手禮儀 1、握手要訣及注意事項。 2、握手的次序及避諱。 3、握手判斷性格。 七、電話禮儀 1、撥打電話的注意事項 2、接聽電話的注意事項 八、手機及短信禮儀 1、手機使用及注意事項。 2、短信使用及注意事項。 九、名片禮儀 1、名片的作用。 2、名片的交換。 3、使用名片的注意事項。 十、介紹禮儀 1、自我介紹方法及注意事項。 2、他人介紹方法及注意事項。 十一、問候禮儀 1、問候是良好印象的開始。 2、把問候做到對方的心里。 十二、電梯禮儀 1、上下樓梯的禮儀及注意事項。 2、進出電梯的禮儀及注意事項。 十三、拜訪禮儀 1、公務拜訪的流程。 2、公務拜訪的注意事項。 十四、斟茶倒水禮儀 1、斟茶倒水的注意事項。 十五、電子郵件禮儀 1、寫郵件注意事項。 2、收郵件注意事項。 3、回復、轉發郵件注意事項。 十六、參會禮儀 1、參會者注意事項。 2、會前準備注意事項。3、會中注意。4、會后跟進注意事項。 十七、乘車禮儀 1、主人駕駛的轎車乘坐注意事項。 2、專職司機駕駛的轎車乘坐注意事項。 3、越野車及多排座車乘坐注意事項。 十八、中餐宴請禮儀 1、中餐餐具用法。2、席位排列。3、地點選擇。4、菜肴選擇。5、用餐得體表現。 6、筷子使用禁忌。 十九 、西餐宴請禮儀 1、認識西餐餐具 。 2、餐具的使用。3、菜單選擇 。 4、點酒的學問。5、西餐入座的學問 。 備注：1、以上課程大綱根據受訓單位的課前調研及其需求進行針對性的調整。 2、課程大綱為楊老師知識著作產權，未經其許可，套用/轉載必究！