今早去了趟工行，職業病又犯了。 這是工商銀行一個小的營業廳，由于大廳空間小，排不下坐椅，也就談不上使用排隊機了，呵，人還不少呢，排起長隊，趕緊的，掏起小7咔的一聲就拍了張照片，說不定哪天在課堂上可以當素材呢。剛拍完只聽旁邊一柜臺有人在說話：沒眼鏡，看不清數字！只見是七十歲左右的兩夫妻，手上拿著密碼鍵盤，旁邊站著一個保安，說話的是妻子，由于用閩南話，保安聽不懂，于是我就代為翻譯，兩夫妻手忙腳亂地輸了幾遍，都錯了，還一直向柜臺的工作人員解釋看不見，后面的客戶顯得有些著急了，保安趕緊的跑過來跟他們講解0-9的位置在哪。 見到這么麻煩，旁邊有一客戶就告訴保安：你幫他們按一下不就得了！ 保安解釋道：我們不能幫客戶做這種事！ 我聽著有點生氣，同時也想看看保安如何應對，于是沖保安喊道：你幫他們拿個眼鏡不就好了！ 沒想保安也跟我急眼了：這邊沒眼鏡！ 我更火大了：你們這什么服務啊，連個便民箱都沒有！！ 保安：“什么便民箱！” 我：“老人家來辦業務，看不見，你們不用準備眼鏡啊！！！” 保安不敢再說什么，只好悻悻地去找眼鏡給。 后來我才注意到，其實每個窗口都用繩子綁著一個老花鏡，唯獨兩位老人家辦理的這個窗口沒有，后來保安拿來了一個架子，有三層，各放一個眼鏡，說明銀行本身是有準備老花鏡的嘛，剛才還納悶呢：廈門銀行服務再差，也不至于沒老花鏡吧。 縱觀整個事情，又讓我想起了服務技能課程里講到的內部服務，雖說保安人員不是銀行編制員工，但他們的服務卻會影響客戶對銀行的評價。另外保安人員雖說有服務的意愿，但卻沒能找到方法，辦理業務太慢導致影響后面的客戶，是因為客戶的密碼總是輸錯，而密碼輸錯的原因僅是他看不清數字鍵，既然你不能幫他輸密碼，但你可以讓他看清楚一點，當然最直接的方法不是為他講解鍵盤，而是找個眼鏡給他。