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培訓師培訓 情緒管理 服務技能 電話銷售 溝通技巧 陽光心態
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PTT國際職業培訓師、國家心理咨詢師;
廈門經濟管理咨詢協會副秘書長
中國千強講師 (排名261名);
千聊(過億粉絲)官方指定首席導師;
在線微課6萬人同時學習;
廈門培訓師訓練基地發起人、多家管理咨詢公司特聘培訓師;
廈門總工會特聘培訓師、廈門勞動局心理沙龍特聘培訓師;
具有14年服務營銷經驗、13年的培訓咨詢經驗;
研習心理學多年,接受過NLP、完形治療、藝術治療、后現代心理學、房樹人等系統訓練。
目前已有11個培訓課程、1套培訓技術取得國家版權局的版權證書。
課程
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[林鐵成]《培訓師九段實戰課程》
【課程大綱】 第一段 認識培訓 1.培訓師的職業認知 2.培訓師職業挑戰 3.成人學習規律 4.培訓理念 【課堂演練】1分鐘情景自我介紹 做正確的事,正確地做事,對于內訓師同樣重要,思維決定一切,沒有正確的認識是難以做好一件事情的。 第二段 培訓實施 1. 訓前調研:一開始就把培訓做對 2. 訓前準備:準備勝過資質 3.培訓教學:開訓、破冰、結訓 4.訓后總結:四級實效評估 5.訓后落地:五招
2021-03-05
[林鐵成]《陽光心態實戰課程》
成功是因為態度,心態決定一切; 積極的人像太陽,走到哪里亮到哪里; 具有陽光心態的人,充滿自信、樂觀,總能正確而坦然地面對人生各種難題; 人與人的智商差別都不大,而情商(心態)卻有天壤之別,所以幸福與成就也就有千差萬別。 【課程時長】 2天,共14個小時。 【課程特色】 1、內容特色:內容結合工作、生活案例融匯貫通,由淺入深,融合心理學、NLP神經語言程序學、中醫、佛學、心理咨詢等各種先進理念和技
2013-08-30
[林鐵成]有效溝通實戰營
【培訓需求】 您企業的員工是否出現過(甚至經常出現)以下困惑: 1、和他說了N多遍,就是記不?。?2、跟他交待得好好的,他也說沒問題,可是最后做出來的卻沒達到要求? 3、都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧? 4、跨部門的協作總是那么糾結? 5、對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式? 6、人際關系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始? …… 【課程目標】 1、正確認識溝通的相關概念及在管理、工作
2012-10-24
[林鐵成]客戶投訴實戰課程(國家版權號:13-2010-A-3459)
一、課程背景 服務隨時面臨著各種未知的事件和狀況,潛在的風險有可能變成實際的威脅、損失或不良的社會影響,造成企業形象損害或工作的被動。服務人員作為投訴應急處理的最前線,需要強化投訴應急處理方面的技能。當然更重要的是學會預防投訴,或將客戶滿意化解在抱怨階段,不至于使其升級到投訴階段(特別是向上級或第三方投訴)。 而在以往處理投訴的過程中,許多企業采用推卸、拖延甚至掩蓋等消極方法,這些終究不是妥善之道
2011-11-05
[林鐵成]電話營銷實戰課程(國家版權號:2010-A-029866)
【課程背景】 為何客戶聽不到一半就掛我電話? 如何激發客戶的興趣? 不打電話怕丟單,常打怕客戶煩,怎么辦? 為何關系不錯卻遲遲不見成交? 為何一路闖關,關鍵的臨門一腳卻偏了? 碰到競爭對手有何話術和策略? 客戶的常見抗拒及應對措施是什么? 面對客戶砍價有什么談判策略? 要做到全面開發應如何布局? 在激烈的市場競爭中,電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式,正為越來越多的企業所采用。然而
2011-11-05
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