【課程大綱】 第一段 認識培訓 1．培訓師的職業認知 2．培訓師職業挑戰 3．成人學習規律 4．培訓理念 【課堂演練】1分鐘情景自我介紹 做正確的事，正確地做事，對于內訓師同樣重要，思維決定一切，沒
成功是因為態度，心態決定一切； 積極的人像太陽，走到哪里亮到哪里； 具有陽光心態的人，充滿自信、樂觀，總能正確而坦然地面對人生各種難題； 人與人的智商差別都不大，而情商(心態)卻有天壤之別，所以幸福與
【培訓需求】 您企業的員工是否出現過(甚至經常出現)以下困惑： 1、和他說了N多遍，就是記不住？ 2、跟他交待得好好的，他也說沒問題，可是最后做出來的卻沒達到要求？ 3、都知道溝通很重要，卻不知道怎么
一、課程背景 服務隨時面臨著各種未知的事件和狀況，潛在的風險有可能變成實際的威脅、損失或不良的社會影響，造成企業形象損害或工作的被動。服務人員作為投訴應急處理的最前線，需要強化投訴應急處理方面的技能。
【課程背景】 為何客戶聽不到一半就掛我電話? 如何激發客戶的興趣？ 不打電話怕丟單，常打怕客戶煩，怎么辦？ 為何關系不錯卻遲遲不見成交？ 為何一路闖關，關鍵的臨門一腳卻偏了？ 碰到競爭對手有何話術和策
【課程背景】 世界潛能大師安東尼.羅賓說過：這世界上賺錢的方法和機會有很多，但沒有一項比幫助別人改變別人來得更有價值、更有意義。 內訓師正是這一最具價值、最有意義的職業，行使著“傳道、授業、解惑”的使
【課程背景】 社會的發展、企業間和企業內的競爭加劇、都市生活工作節奏的加快，許多員工出現煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導致企業中經常存在拖延推諉、互相指責、人心渙散、人際沖突、責任心不強等現象，
【課程背景】 隨著科技的迅猛發展，整個世界正從工業型經濟蛻變成服務型經濟。企業間的競爭也完成了從生產導向到營銷導向的轉變，進入到服務導向。這種轉變，就意味著關注重點的變化——產品到顧客。 在今天，人們
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