參加第四期培訓師訓練(第七天)現場，作為專家身份為剛踏入培訓行業的培訓師和準備踏入培訓行業的準培訓師們進行點評，現將存在的主要問題及應對策略點評匯總如下，供大家批評和參考。 1。課程頭重腳輕：有一培訓師講的課程是《感謝折磨你的人——客戶投訴處理》，她用到“折磨”，這是一劑猛藥，力度夠大，容易引起學員好奇心，可謂創意不錯，但可惜的是整個課程，只字不提“折磨”兩字，未免讓人有些失望：勾起大家好奇心，卻又沒有滿足，有點“雷聲大，雨點小”的感覺。 建議：（1）在課程中要解釋或提到“折磨”——“有的客戶投訴是不管三十二十一，一上來就對你的祖宗十八代先問候一遍，你跟他解釋，他不聽，甚至還不讓你說話，動不動就說要到315、報社、電視臺去投訴，弄得你是想笑笑不出，想哭不敢哭，身心疲憊，心里暗想，投訴處理真不是人干的，折磨人啊” （2）或者干脆不用這個詞，選用中規中矩的“客戶投訴處理技能培訓”等。 2。課程結構不清晰：有一培訓師在課程里提出學員的許多困惑、企業的許多問題，也給出相應的方案，都還蠻具體實用的，但總體感覺層次感不強，有些凌亂，細究之下發現，原來是只有二級目錄（具體內容或要點），缺少一級目錄（模塊或章節），有種“有血有肉，沒骨頭”的感覺。 建議：將問題分門別類總結在幾個模塊下，在開篇說明課程大綱，每一模塊結束后簡短總結，并用緊密的承上啟下引出下一模塊，這樣才顯得富有層次感和邏輯性。 3。緊張情緒顯露無遺：身體一直左右晃，或左手一直弄西裝鈕扣，或手勢僵硬，或人不敢看學員，或深吸一口氣，這些都是緊張的表現。人之所以緊張是擔心，擔心下面坐的都是比自己強的高手，擔心自己講的不好被笑話，擔心大家不配合，擔心忘詞等，都停留在消極的未來預演中。 建議：（1）如果采用深呼吸法緩解緊張情緒，請不要在講臺上用胸式呼吸，可以在臺下用胸式呼吸，或在臺上用腹式呼吸，以免讓人察覺你的緊張，因為學員一旦認為你緊張了，那通常都是“課程準備不充分”“授課經驗不豐富”“課程內容不專業”等負面的評價； （2）積極預演：“下面的人沒有我專業”“我課程中有很多亮點，相信他們會很有感觸和收獲的”等等； （3）尋找托：學員當中不乏有眼神親切、充滿肯定、時不時點頭的學員，多與他們進行眼神交流和提問互動，這樣能找到自信。 詳細可參見:https://ookk66.chinaceot.com/blog-htm-do-showone-uid-1126964-type-blog-itemid-596517.html 4。無用的提問：有講師問“您認為我們跟客戶之間的關系是你輸我贏？還是我輸你贏？或者你輸我贏？”，答案是她沒說的“你贏我贏”即雙贏，可是當時誰也沒有回答，并不是大家不懂，而是每個人的心里都在想“這樣的問題還用問嗎？”，講師出發點是讓大家思考一下，然后有幾種不同的意見，便于她點評，可惜事與愿違。其實每個人都會有過類似無用的提問，如面試官問“能吃苦耐勞嗎”，可想而知應試者會怎么回答，再如去餐館點菜時問“這魚新鮮嗎”，也知對方的答案了。 建議：舉幾個能說明輸贏的例子問學員，然后再分析。 5。應對技巧不足：主要表現在搞不定不守紀律或唱反調學員，組織討論時效果不佳，忘詞時出現冷場，不懂贊美學員，不懂接學員的球，不懂打圓場等等，這些其實也是很多培訓師存在的問題，這里就不一一建議了，如果有興趣的朋友請留言，我會回復。