員工職業素質

孫紅偉慧澤偉業酒店管理培訓咨詢策劃

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職業素質的內容包括：
思想素質、身體素質、智能素質、心理素質、業務素質
一、服務人員的思想素質：
良好的思想素質是做好服務工作的基礎。
樹立牢固的專業思想；
培養高尚的職業道德；
要有良好的紀律修養；
二、服務人員的身體素質：
健康的體格；
端莊的儀表。（服飾、儀容、儀態、舉止）
三、服務人員的心理素質：
良好的情緒控制；
良好的心理抗壓能力；
不卑不亢的內心狀態；
四、服務人員的智能素質：
頭腦靈活、反應敏捷；
善于掌握顧客的心理需求；
通過顧客的姿體語言了解顧客需求。
五、服務人員的業務素質：
熟悉掌握專業操作技能；
講究各種服務禮節；
具有良好的文化素質；
人際交往的知識
語言運用知識。