課程背景

2009 年，阿里已達萬人規模，干部數量不足，管理能力跟不上，績效意識不強，人風不夠彪悍成了制約發展的關鍵問題為此，阿里引進了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關鍵的能力項目不必多，但必須實用，要高強度，反復的訓練，才會 有效果。“在這個背景下，阿里學院基于獨特的阿里巴巴獨特的文化價值觀與將近 20 年的管理經驗，開發出一套獨具阿里特色的管理者培訓課程，即現在的”三板斧“課程，對阿里組織的良性發展起到重大作用。

對應阿里巴巴對管理者層級的劃分：腿部、腰部和頭部，“三板斧”課程也分為三個系列課程，本課綱中的課程為針對阿里管理者（腿部力量）的管理培訓課程。

課程收益

? 借鑒阿里獨特的管理理念，選擇最適合自己企業的方式提升企業管理能力

? 運用阿里的“三板斧“理論體系去提升企業管理者的管理水平

? 運用阿里巴巴團隊管理的技巧，打造企業自己的核心管理團隊

n 課程時間：3 天，6 小時/天

n 課程對象：中基層管理者

n 課程方式：共創+講授+案例分析+視頻互動+小組討論

課程大綱

課程開始

10 分鐘內建學習型團隊（小組）

1、分成四組：民主選出小組的組長

2、每個小組命名并設立一句口號（具有團隊精神的名字和口號）

3、結合今天的課題，組長組織組員共同討論出你最欣賞的管理者，他有哪些特點？

4、對上司、團隊各寫一句話

5、將以上內容寫在一張對開的白紙上，小組成員協助現場助理貼在后面的墻上

第一講：轉角色---主管的角色定位及職責要求

1、小組研討--管理認知辨析

? 你所認識的“管理”是什么？

? 管理的對象是什么？

? 管理者的責任與首要任務？

2、員工與管理者的區別？

3、主管在組織中職業定位？

n 對上司？

? 角色是什么？

? 上司對部屬期待是什么？

? 讓上司滿意的六個要點？

n 對下屬？

? 角色是什么？

? 部屬對上司期待是什么？

? 部屬對上司有哪些不滿 ？?

? 有效領導下屬的八個要點？

n 對同級

? 角色與責任

? 同級部門是我內部客戶

4、主管的勝任力模型？

5、管理者的管理法則？

6、主管應有的基本素養？

案例：阿里對管理者要求與勝任力

案例：阿里巴巴的九陽真經

案例：阿里巴巴管理者自我修煉三板斧

授課方式：小組共創+視頻+講授

第二講：拿結果--主管的目標制定與計劃管理

1、 定目標

1. 設定目標的七個步驟

2. 制定目標的程序：5W2H1S、SMART、SWOT

3. 如何理解上司分派的目標任務的合理性

4. 目標分解與如何與下屬制定目標

5. 確立下屬目標的步驟、目標卡

二、 追過程

1. 進展反饋機制：3 報 4 會（日報、周報、月報；早會、晚會、周會、月度 review）

2. 人員反饋機制：問思路、問路徑、問進展，提建議、做輔導

3. 員工輔導機制：培訓機制、分享機制、陪訪機制、演練機制、REVIEW 機制

三、拿結果

1. 八步曲：解讀目標、分解目標任務、選合適的人、sell 目標、定 KPI、帶團隊落地計劃、跟蹤檢查執行、 復盤總結

2. 復結果：復初心、復過程、復經驗、總結教訓、發現人才

3. 結果獎懲三大理念：不養庸，不養老，不養小白兔

案例 1：阿里組織績效從戰略到任務的分解圖

授課形式：講授+管理工具+互動+共創

行動學習：結合實際，共創拿結果思維圖

第三講：建團隊—主管的團隊建設與意識

1. 共啟愿景-團隊文化

? 團隊核心價值觀是什么？倡導什么，反對什么，關注什么？打造團隊文化八個工具？

2. 注入情感-建立信任

? 團隊成員的成長背景，時刻反問自己這些人為什么跟著我干、員工的工作與生活的關懷

? 團隊的信任感、氛圍的打造

3. 建立規則-團隊績效

? 團隊的底線在哪里，團隊的方向在哪里，團隊獎罰制度，組織大圖是什么？

4、溝通輔導-主管的組織溝通與有效溝通技巧

1) 溝通的重要性？

2) 溝通的幾個步驟？

3) 不良溝通是怎樣產生的？

4) 有效溝通的障礙？

5) 有效溝通的核心三要素？

6) 有效溝通核心三要素？?

7) 如何高效與上級溝通？

8) 如何高效與下級溝通？

9) 如何進行跨部門溝通？

10) 輔導十六字方針-我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看

11) 情境領導力四象限-針對不同員工如何輔導對待？

5、團建活動

1) 生活團建-心要在一起，首先身體在一起

2) 思想團建-團隊的裸心會、群體 REVIEW

3) 目標團建-在團隊中展開 PK 的精神，帶領大家有贏的精神

案例 1：約哈里窗原理

工具 2：DISC 行為測試工具

授課形式：講授+管理工具+視頻+共創

案例 1：一個秘書的成長-九段秘書—重點

授課形式：講授+管理工具+視頻+共創

行動學習：共創團建的思維導圖+學員分享

講師介紹

講師：陳衛中 (花名:天書)

n 原阿里巴巴資深講師，資深專家，北師大博士，2009 年加入阿里巴巴，曾任職于阿里學院，淘寶良無限，B2B 商家策劃部管理崗位， 2014 年出版《決勝 O2O》2015 年出版《互聯網+阿里巴巴》

n 曾服務過企業有：

知名企業：良品鋪子、途牛網、波司登、合生元、金蝶集團、創維集團、國藥集團、中石化潤滑油、廣州輕工、湖南鹽業、北京城建、中外運集團、延長石油、維信諾集團、舜宇集團、圣象地板、山東京博、浪奇集 團、中稅網、松下集團、致達集團、虎彩集團、東易日盛、太極集團......?

金融機構：中信銀行及信用卡中心、寧波銀行、招商銀行、中國銀行、中國建設銀行、民生銀行、興業銀行、 鄭州銀行、河北銀行、泰隆銀行、華夏保險、平安保險、中國人壽、石家莊股權交易所、瑞寶麟資產、香港 人壽、山西證券、中銀國際證券、方正證券、湘財證券、財通證券、國信證券、中航證券、恒天財富......

汽車行業：寶沃汽車、東風特種汽車、上汽大眾、一汽發動機公司......

通訊行業：廣東移動、沈陽移動、云南移動、江西移動 、河南郵政、黑龍江移動、甘肅移動、華勤技術、重慶聯通、通信服務集團、山東移動......?