某系統集成商B負責某大學城A的3個校園網的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統集成商B的高級項目經理，對三個校園網的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統集成商B的項目經理，各負責其中的一個校園網建設項目。項目建設方聘請了監理公司對項目進行監理項目管理培訓師。
 系統集成商B承攬的大學城A校園網建設項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后5個月，其校園網項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統集成商B的另一位高級項目經理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統集成商B的主管副總、銷售部總監、銷售經理和關某、夏某和宋某3個項目經理。客戶的意見如下：
 你們負責的校園網項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
 你們在實施自己的項目過程中，項目管理講師不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
 你們在項目現場，不遵守現場的管理規定，造成了現場的混亂。
 你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。
 ……
 聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現場的確很亂，他們已完成的工作經常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。

【問題1】請簡要敘述發生上述情況的可能原因有哪些？
（1）系統集成商B內部管理有問題，至少監管缺位或不得力。
（2）系統集成商B沒有或極少與客戶進行直接溝通。
（3）沒建立現場管理制度，或者現場管理制度不嚴密不明確，或現場管理制度執行不力。
（4）總承包商與分包商責任不是十分清楚。
（5）客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真。總承包商報告渲染了問題，推卸了責任。
（6）客戶自己本身的原因。
（7）監理工作做得不好。

【問題2】針對監理的作用，承建方如何與監理協同？
（1）承建方要正確認識監理的作用，他們和監理方不是對立關系，而是有共同的目標，就是把項目做好。
（2）雙方都采用項目管理的方法，承建方協助和配合監理方對項目的“四控三管一協調”，接受監理方的協調和監督，中間成果需要通過監理方的評審。
（3）承建方和與監理方要進行周期性的溝通。

【問題3】簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？
（1）調研各集成商的溝通需求，進行項目干系人分析。
（2）發揮總承包商牽頭作用和監理方的協調作用。
（3）對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷。
（4）解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。
（5）建立健全項目管理制度并監管其執行。
（6）采用項目管理信息系統。