課程前言 課程配合傳統數據分析的各種手法，結合問題分析解決的八大步驟，強化問題分析能力及提升問題解決技巧，使公司員工清楚認知公司現狀及未來發展方向，更有效的推行ＴＱＭ各項品質活動。 課程對象 企業高階主管、中階主管、基層主管。 授課方式 講師采用由淺入深方式引導學員，活用品管各手法，進而強化問題分析及解決之技巧，并于過程中重點輔以大量實例說明，相信學員必可收事半功倍之效。 課程目的 1認識七種圖形語言表達工具。 2啟發以圖形表達意念的能力。 3培養團隊思考的習慣。 4培養以圖形思考的習慣。 內容大綱 一、問題的認知界定 1、現代企業面臨問題及危機 2、問題自我認知討論 3、問題的定義 4、界定何者是問題及不是問題 5、問題的類型與管理者心態類型 6、問題類型與危機類型的相關性 6、問題解決的九大步驟 7、問題糾正與預防措施之差異 8、討論：如何提升問題意識發覺問題 二、解決問題的新的QC工具 1、關連圖 　 1.1 關連圖法的作用 　 1.2 關連圖的應用步驟 　 1.3 關連圖的制作及活用的重點 　 1.4 關連圖案例分享和應用練習 2、KJ 法親和圖　 　 3.1 親和圖的作用　 　 3.2 親和圖的作法和應用步驟 　 3.3 親和圖應用注意事項 　 3.4 親和圖案例分享和練習 3、系統圖　 　 4.1 系統圖的作用　 　 4.2 系統圖的作法和應用步驟 　 4.3 系統圖應用注意事項 　 4.4 系統圖案例分享和練習 4、矩陣圖法 　 2.1 多Y（問題）和多X（原因）最佳篩選工具 　 2.2 矩陣圖的作法和應用步驟 　 2.3 矩陣圖應用注意事項 　 2.4 系統矩陣圖案例分享和練習 5、矩陣數據優選解析法　 　6.1 矩陣數據解析法的主要用途 　6.2 同樹圖合用 　6.3 權重設計 　6.4 關聯重要性評價 6.5 應用實例分享 6、PDPC 法 - 流程決定計劃圖　 　 5.1 何謂 PDPC 法 　 5.2　PDPC 法特點 　 5.3　網絡圖決策優選法　 7、何謂箭頭圖法 7.1箭頭圖的作法和應用步驟 　 7.2 箭頭圖應用注意事項　 7.3箭頭圖法的事例 　 7.4箭頭圖的活用程序 五、管理問與答 1、學員提出問題解答 2、學員提出具體案例具體分析