客戶：北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán) 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2014/4/16 0:00:00 《有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》 　　　　　 【課程背景】： 　　企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強(qiáng)，則管理強(qiáng)；中層弱，則管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，企業(yè)需要堅(jiān)實(shí)可靠的中層團(tuán)隊(duì)，正如人不能沒(méi)有健康強(qiáng)壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無(wú)果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通、 自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對(duì)中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源…… 管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問(wèn)題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級(jí)特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 【課程價(jià)值】： 　　掌握中層管理者必備的溝通基本技能； 　　通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法； 　　大量貼近實(shí)戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。 【課程時(shí)長(zhǎng)】：12課時(shí)（兩天） 【課程大綱】： 一、認(rèn)識(shí)和了解溝通 （一）有效溝通的過(guò)程模型 　　1. 溝通的定義 　　2. 溝通的層次 　　3．溝通過(guò)程模型 （二）、溝通在管理上的功能 　　1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí) 　　2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧 　　3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解 　　4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感 　　5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾 　　6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 　　7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享 　　8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系 二、組織中溝通的障礙及其后果 （一）組織溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙 （二）對(duì)溝通效果的影響 　　　1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解 　　　2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論 　　　3、 無(wú)法正常交流信息 　　　4、 相互推諉 （三）對(duì)執(zhí)行力的影響 　　　1、下屬延時(shí)行動(dòng) 　　　2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力 　　　3、遭到下屬的抵制、拒絕 三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法 （一）原因分析 　　　　　態(tài)度、制度、知識(shí)、人格 （二）提升溝通效果的解決之道 --掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧 四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn) 　　　溝通的六大原則 　　　第一、溝通始于贊美 　　　第二、充分雙向交流 　　　第三、堅(jiān)持積極傾聽(tīng) 　　　第四、有效表達(dá)方式 　　　第五、維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán) 　　　第六、積極主動(dòng)溝通 溝通始于贊美 1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持 3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！ 4、贊美技巧訓(xùn)練 充分雙向交流 溝通的基本方式 單向溝通與雙向溝通的比較 堅(jiān)持積極傾聽(tīng) 溝通中的時(shí)間分配 積極聆聽(tīng)的原則 聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧 積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧 開(kāi)放式問(wèn)題技巧 重復(fù)對(duì)方的話 說(shuō)出自己的理解 沉默是金 有效表達(dá)方式 1、 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵 2、 有效表達(dá)的原則 對(duì)事不對(duì)人 　　　　坦陳自己的真實(shí)感受 　　　　多提建議少提主張 3、表達(dá)的技巧和藝術(shù) 維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán) 積極主動(dòng)溝通 1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通 2、“主動(dòng)”－－建立好感 3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣 4、、無(wú)數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的 五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通 （一）組織工作協(xié)調(diào)的基本原則 1.應(yīng)有的態(tài)度與作為 2.與同事溝通基本原則 3.用溝通代替命令 4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) （二）有效改善工作中的溝通關(guān)系 1、工作作風(fēng)：  霸道一族 自私一族  頑固一族 2、關(guān)注行為背后的意義： • 容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為 • 需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng) 3、組織中人與人相處之道：  控制自己的言行  觀察下屬及同事的言行 4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:  積極之心  知人之心 鼓勵(lì)大家正面地了解別人的建議，并適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)已見(jiàn)。 如何令別人感到他的意見(jiàn)受尊重？  自信之心  誠(chéng)懇之意 如何表現(xiàn)“誠(chéng)懇之意”  主動(dòng)之意 5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟 　　　步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。 　　　步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。 　　　步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r(shí)避重就輕。 　　　步驟四：留意及控制自己的行為。 　　　步驟五：引導(dǎo)他人的行為。 　　　步驟六：檢討雙方的交往。 ---------------------------------------------------- 注：咨詢式內(nèi)訓(xùn)合作流程 客戶提交培訓(xùn)需求 ----- 講師重新設(shè)計(jì)課件 ------ 客戶認(rèn)可確定培訓(xùn)日期 ---- 培訓(xùn)實(shí)施-----后續(xù)跟進(jìn)效果