最實戰、最實效的業績提升課程 《全能督導訓練營》 【零售業績提升專家： 嚴文強】 一、課程導言： 兵熊熊一個，將熊熊一窩，為什么企業的執行力低下，為什么我們門可落雀，競爭對手歡聲笑語，是策略，是貨品，還是人員總是有很多的借口，但是我們卻忽略了本質，督導這個天生與終端共生的角色合格嗎？ 二、課程能夠解決的問題： 《全能督導訓練營》課程的設計素材，來自于美特斯邦威，森馬，百麗集團，七匹狼，拉夏貝爾，喬丹體育，老板電器，華帝燃具，海爾集團等知名企業的現任或前任店長、銷售主管、銷售經理、營運支持部經理、營運部經理、商品部經理、營運總監及培訓負責人。從最初的店長，在成長變更過程中的困惑，成長經驗為課程核心，課程開發者綜合了多年的營運管理培訓經驗，經過3家上市企業的咨詢實踐和5家大型連鎖企業的內部輔導經歷，近百次的課堂檢驗，過千人的提升感受，理論和實踐相結合，具有很強復制性的課程。 三、學習收益： 1、督導的工作誤區 2、督導的核心工作能力的提升——店鋪經營診斷 3、督導的自我學習與提升 4、終端日常管理的核心 5、終端業績快速提升法 四、課程詳情： 聽課對象：終端管理人員、督導、區域經理 培訓時間：兩天（12小時） 授課方式：咨詢式教學（授課＋互動＋演練） 五、課程大綱： 第一部分：督導的角色定位與認知 一、督導的價值體現 1､提升業績與利潤 2､實現標準化管理 二、督導定位的三大堅持 1､堅持與企業立場一致 2､堅持貫徹服從精神 3､堅持真實反饋終端現狀 三、督導的工作職責 1､對上：匯報者 2､對下 3､對外 四、督導應具備的能力 1､通用能力 1)、領導 2)、溝通與協調 3)、人事管理 4)、情緒管理 2､專業能力 1)、組織能力 2)、計劃能力 3)、控制能力 4)、培訓能力 5)、危機處理 6)、貨品管理 7)、數據管理 8)、陳列管理 五、督導的工作流程 1､發現問題 2､分析問題 3､解決問題 第二部分：店鋪運營診斷 一、診斷時的正確心態 1､放下個人主觀 2､嚴謹、公平、公正 3､標準化、數字化、文本化，放棄感覺 二、發現問題的方法 1､現場觀察 2､店鋪巡店檢查表 3､店鋪數據 4､神秘顧客 5､商場訪談 6､由店內人員反映問題 7､會員隨機回訪 三、人 1､崗位說明書，主要工作說明書 2､人才儲備計劃 3､人才成長培訓計劃表 4､標售服務標準化檢核表 5､人員晉升機制 6､ …… 四、貨 1､貨品標準化庫存 2､進銷存流程與表單 3､貨品調貨、換貨、補貨 4､貨品周轉率、貨品結構比例 5､貨品銷售及促銷、特價折扣控制與管理 6､ …… 五、場 1､賣場位址與選址 2､賣場環境檢核表 3､貨品陳列標準檢核 4､行政管理表單與流程 5､進店率，關注率 6､競爭品牌數據采集 7､ …… 六、客 1､ VIP管理相關表單與流程 2､顧客投訴流程與表單 3､顧客退換貨流程與表單 4､顧客消費周期，潛能，習慣 5､顧客的重復購買率 6､連帶率，平均客單價，平均購買點數 7､ …… 七、財 1､營業目標制訂 2､營業目標拆解 3､日報、周報、月報 4､收銀相關制度與表單 5､店鋪回款 6､ …… 第三部分：店鋪問題分析與總結 一、實操： 二、問題樹分析法（案例模擬） 三、店面業績原理圖（案例模擬） 四、自我教練法（案例模擬） 五、魚骨圖分析法（案例模擬） 第四部分：針對問題提出相應解決方案，創造高營 （針對企業需求可做內容重點強化） 一、標準化執行與導入 1､標準化執行的困惑 2､標準化執行的誤區 3､標準化執行的正確流程 4､標準化執行注意事項 5､後續跟進與輔導 二、訂貨管理 1､歷史數據收集與分析 2､區域化差異：當地流行趨勢、消費習慣、消費檔次… 3､貨品完整性、豐富性、配搭性 4､貨品陳列、上貨波段、銷售周期 三、數據分析 四、促銷管理與多元化促銷策略 五、提升傳達、協調與溝通能力