據《職場情報雜志》2006年8月調查數據分析，溝通問題已經成為職場中最重要的問題之一，主要體現在： 1、因人際關系問題而想轉換工作的人高達44.9%； 2、半數的經理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問題； 3、人際關系沖突發生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態度不予理會，他們中大多數卻對自己EQ的評價甚高； 其實溝通能力是當代社會對現代人的基本要求，也是一個管理人員應該具備的最基本的素質。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通。 本課程將對現代經理和領導人進行有關人際關系技能的開發與訓練，分析人們溝通的目的、溝通的結構、溝通的對象、溝通的時未來讓職業人士了解溝通的本質，并在分析過程中熟悉掌握溝通技巧，提升構建信任和良好人際關系的關鍵技能。 課程提綱： 序號 模 塊 培訓內容 一 認識溝通的重要性 一、溝通比我們想象的重要 1、管理就是溝通 2、開放的心態認識溝通（開放、雙贏、分享） 二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性 三、溝通的原則 1、達成共識 2、互動高效 3、溝通方式比溝通內容更重要 四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式 五、溝通的方法——聆聽、發問、表達、回應 二 哪些原因導致溝通障礙 一、中國特有的“三”的思維啟發 二、溝通有哪些障礙 1、情緒 2、觀念 3、經驗 4、方式 5、信息不對稱 6、溝通技能 三 有效溝通技能訓練 一、學會聆聽 1、聽的目的 2、傾聽不良的原因 3、聽的方法 4、聽的三個層次 5、聽的三個法寶 二、溝通中的有效表達 1、多問少說 2、表達的目的 3、常用方法 4、借助工具 三、溝通互動技巧訓練 1、微笑是溝通中最具魅力的武器 2、保持什么樣的目光？ 3、運用肢體語言 4、保持恰當的溝通距離 四 學會跟不同性格的人溝通 一、選擇對方喜歡的溝通方式 1、視覺型人喜歡的溝通方式 2、觸覺型人喜歡的溝通方式 3、聽覺型人喜歡的溝通方式 二、從語言模式上選擇 1、P模式 2、A模式 3、C模式 三、從性格特點上選擇 1、控制型 2、表現型 3、規則型 4、愛心型 四、從溝通渠道上選擇 1、面對面 2、電話 3、郵件 4、短信 5、會議 6、文件 7、廣告 五 溝通在管理中的實踐應用 一、易經中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級） 二、跟上司相處的溝通藝術 1、努力做到"出力不出位" 2、尊重而不吹捧領導 3、節制欲望 4、請示而不依賴 5、服從而不盲從 6、提建議的具體方法 三、跟下屬溝通的實用技巧 1、如何有效發布指令 2、運用激勵與授權 3、如何藝術地批評下屬 4、如何恰當處理下屬的抱怨 5、與下屬溝通解決棘手問題 四、平級之間溝通的實用技巧 1、多贏與開放心態 2、換位思考的原則 3、善于化解平級間的矛盾 4、接受、重視與贊美） 五、跟客戶溝通的實用技巧 1、處理顧客異議的原則與技巧 2、處理客戶抱怨的具體步驟 六 課程問與答 1、解決實際遇到的問題 2、分享成功的管理經驗 計劃用時：10分鐘