TWI企業班組長特訓 壹、培訓目標: 一、明確生產現場負責人的職責及角色定位，提升管理水平 二、掌握生產負責人必備的技能，幫助一線生產主管提升領導能力成為優秀主管 三、有效的提高生產效率，降低生產成本，杜絕安全事故了解企業高水平生產管理的標準 四、掌握企業生產改善的有效方法（并現場演練技術群） 五、掌握工作教導、工作方法、工作關系的基本觀念和做法成為一流的生產現場管理者 六、建立「基礎管理技能」，它亦可適用于課長經理等中層領導干部 貳、、課程宗旨 督導人員訓練(簡稱TWI)是一套針對基層主管而設計的訓練課程（基礎管理技能）,目的在培養基層主管工作的知識,責任的知識,領導的知識和技能、改善的技能、教導的技能,協助基層主管提升管理技能,解決問題能力,使其順利推動工作,達成績效目標。TWI內容十分簡單，由四個構成，JI-工作教導，JM-工作改善，JR-工作關系，JS-工作安全，此外尚有一種技巧稱JA-工作分析（工作拆解，它是IE工業工程的第一手法），基層干部學會這些方法，則現場的管理掌控及質量水平自然會提升，（TWI是美國設計給日本人使用，目前列入聯合國的國際性培訓教材之一）。 叁、課程大綱 一、TWI的沿革及其設計的精神。 1.內容簡易——每項四點/文字簡單 2.只分四點——清楚明白/筆記在心 3.卡片教學——簡易口訣/強化記憶 4.背誦熟練——平日工作/帶卡片記 二、TWI在今日的活用 1.JM-J. Method 工作方法/改善放第一位——原有TWI以JI工作教導放第一，因現有的HR體系中「入場培訓」已相當完善，但是現場的工作方法（Job Method)與改善才是問題所在(JI=Job Instruction工作教導) 2.JI/JR（Job Relation）二者放次之——JR工作關系必須隨時代與因情有所改變 3.JS（Job Safety）工作安全可去除——因公司內已有安全體系，只講安全教育 三、JM工作改善的四種手法 1、了解現場的問題現象（5W1H---Where、When、What、Why、Who、How） 2、確認問題的重要點何在（ABC重點管理80/20法則） 3、提出改善對策辦法 4、驗證效果 四、活用問題分析的技巧——補上現代化Q7問題分析七手法與N7問題分析解決七手法 五、JI的制式內容與PDCA關系 1、事先計劃（Plan） 3、查核效果（Check） 2、試作推動（Do） 4、改善行動（Act/Action） 六、TWI--JI工作教導實戰演練 1、何謂督導人員？督導人員必備的五個條件 2、工作教導應有的理論 3、工作教導四階段法 4、教導前的準備事項/工作 5、工作分解表的制作方法（用企業現場案例分析解說） 6、嘈雜的環境教導原則 7、人員應有的教導潛力 8、TWI--JI工作教導評價表的運用 9、實施正確的工作教導對工廠現場會有哪些效果 10、現場學習：×××是如何成功實施工作教導的？ 七、TWI--JM改善的重要性 1.改善與管理的關系 2、工作中有哪些方面需要改善--案例分析 3、現場的工作分解細目需要注意什么？ 4、進行現場改善自問的重要性 5、介紹IE改善的基本手法 6、展開新方法的作法、學員發表提案表 7、實施新方法之程序 8、學習產生創意的十項法則，對現場改善有很大幫助 9、體驗式游戲，通過游戲體會現場改善的重要性（KJ法） 10、綜合指導：告訴學員要多做改善工作，促使運用所學貢獻于其工作崗位中 八、TWI--JR工作關系 1.督導人員存在的意義、角色與功能以及管理使命 2、工作分派時應考慮的原則 3、人格類型特性分析 4、描述您心中所期待的上司與互動關系 5、描述您心中所希望的部屬與互動關系 6、學習問題解決四階段 7、「人」的問題的四種發生類型 8、增進人際關系的四項基本原則 9、掌握部屬想法和情緒的面談方法 10、人際關系解決表的運用 九、如何活用IE手法改善現場（運作流程改善） 1.重組（Re-arrange） 3.簡化（Simple） 2.合并（Combine） 4.刪除（Elimination） 十、JS工業安全與安全教育的落實步驟——如何利用工作時落實安全教育 十一、TWI課后查檢的方法——十八項技術必須學會 十二、JI工作教導 1.理解正確工作教導步驟 4.強化教導的準備事項 2.熟練工作教導的四階段指導法 5.主管對本身職務的認知 3.作業分解的技巧與實作 十三、JM工作改善 1.理解作業方法改善目的 3.作業改善提案的作法 2.活用改善的分析方法 4.進行改善時的實際作法 5.透過問題解決、改善對策,使改善方法順利在現場運用。 十四、JR工作關系 1.對部屬如何贊賞、獎勵、指導、溝通、激勵 2.部屬在心理或人際關系發生問題,有效的四階段處理法: 首先要了解－充分收集信息以掌握問題原因； 其次要思考－想出如何解決問題； 第三要行動－選擇最恰當的人與時機去處理； 最后要查核－觀察處理后有沒有改善。 十五、JS工作安全 1.訓練一線督導人員對事務的分析能力及解決能力,在災害、事故狀況中,找出不安全狀態(物),切斷連鎖,防止再發生。 2.透過安全點檢,做好現場之整理、整頓防止浪費,建立安全的理念──「安全」及在問題發生之前采取預防措施,而不是事后處理。 3.安全與生產是一體的兩面。 肆、教學方式多元： 角色扮演——講師現場舉例示范不同角色，班組長中應如何溝通指導與推動管理 分組討論——舉出成敗范例并引用名著論述 以問代答——互動教學并附贈小禮品 實例演練——小組演練KJ法親和圖與BS腦力風暴法，并有多次分組的小組研討