一、知覺——它并不直接性的感覺，它和個人過去經驗有關，即一件事由何種角度來看

二、情緒——一個人心情的起伏，它一方面由心理因素造成，另一方面由生理方面造成，根據科學家的研究，生理因素大于心理因素，例如，昨日未睡好，則會發脾氣

三、動機——它不是表面的動作，而是心中啟動動作的動力，就像物理學中的「動能/位能」，一個球放在柜子上，它雖然不動，但是只要滑到邊上就一定會落下，在位置高低是「位能」，落下的力量「動能」

四、學習——人類皆有天生學習潛力，由五種方式自然學會，1、模仿論；2、連續論；3、報酬論；4、領悟論；5、回饋論

五、性格——它又稱「個性」每個人有「行為的反應傾向」，它是人類啟動行為的「核心管控模式」,性格1/3是遺傳,1/3是1-6歲的教養方式,另1/3是后天可以塑造改變的

六、動作——它是人類表達心境的外在行為，由禮貌運動的推動，社會上的「公共動作」，則必須有「某種程度」的規范與限制，例如，遇到客訴時拿起電話就打，而不是說「我一定會」去辦