一、ISO26000標準的產生背景和特點 1、ISO26000代表什么意思 2、ISO26000只有一個國際統一認可的機構 3、ISO26000的特點 （1）標準規定了企業必須承擔對社會和利益相關者的責任，對工作環境、員工健康與安全、員工培訓、薪酬、工會權利等具體問題指定了最低要求。 （2）標準其依據與ISO9000質量管理體系及ISO14000環境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認證機構審核的國際標準。 （3）ISO26000關注的是人，是一個社會責任表現的標準，它更加關注工作條件的實質性改善。 4、ISO26000產生的背景 （1）西方國家試圖把勞工標準納入WTO框架體系但遭到發展中國家的抵制。 （2）貿易保護主義促使促使用社會責任的產生。 （3）工商界應確立與公眾相同的價值觀和道德準則。 （4）社會審核領域在全球范圍內不斷擴展，有必要對社會道德責任進行審核。 （5）經濟全球化。 （6）勞工問題：全球視點 二、ISO26000標準的目的與適用范圍 1、標準的目的： （1）制定、維持并執行政策及程序，在公司可以控制和影響范圍內管理有關社會責任的事宜。 （2）向利益相關方證明公司政策、程序及舉措符合本標準之規定。從而實現社會責任目標與經濟目標的統一，保護勞動者的基本權利。 2、適用范圍： （1）本標準各項規定是具有普遍適用性，不受地域、產業類別和公司規模限制。 （2）標準還可以代替公司或行業制定的社會責任守則。 三、ISO26000標準的定義 1、公司 2、供應商定義 3、分包商定義 4、員工定義 5、糾正和預防行動定義 6、利益相關方定義 7、兒童定義 8、青少年勞工定義 9、童工定義 10、強迫和強制性勞動定義 11、救濟兒童定義 12、家庭工人定義 13、工人定義 14、非法雇傭定義 15、工人代表定義 16、管理代表定義 17、工人組織 18、集體談判定義 四、ISO26000標準條文講解 1、童工 2、強迫和強制性勞動 3、健康與安全 4、結社自由與集體談判權利 5、歧視 6、懲戒性措施 7、工作時間 8、工作報酬 9、管理系統 五、管理體系的建立及體系文件的編寫 1、遵循PDCA循環 2、文件包括： （1）ISO26000手冊 （2）ISO26000程序文件 （3）相關管理制度 （4）記錄 3、編寫文件時應注意 （1）系統性 （2）見證性 （3）權威性 （4）適用性 （5）符合性 六、相關法律法規介紹 1、中華人民共和國勞動法 2、中華人民共和國勞動合同法 3、中華人民共和國未成年人保護法 4、中華人民共和國環境保護法 5、中華人民共和國職業病防治法 七、體系建立的步驟 1、領導決策與準備 2、初始評審 3、體系策劃與設計 4、體系文件編寫 5、體系試運行 6、內審 7、管理評審 八、ISO26000體系內部審核 1、內審的目的 2、內部審核的流程和執行審核 （1）文件收集(包括ISO26000標準、手冊、程序文件、作業指導書、法律法規及其它要求、工廠管理手冊等) （2）制定審核計劃(由審核組長制定) （3）準備工作文件(包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格) （4）實施審核：首次會議/收集審核證據/審核發現開不符合項報告/審核組會議/末次會議 （4）制作審核報告(由審核組長完成) 3、內部審核的方法和審核技巧 (1)內部審核的方法 提問和交談的方法； 查閱文件和記錄的方法； 現場觀察的方法 (2)內部審核的方式 按部門進行 按要素進行 (3)內部審核的技巧 少講、多看、多聽、多問 選擇正確的對象提問 正確地提出問題，注意提問的技巧 封閉式問題和開放式問題相結合 提問與索看相結合 要學會聯想和追溯 創造一個良好的審核氣氛 (4)內部審核時要注意的問題 內審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據 作審核記錄時不符合的要記錄下來，符合的情況也應該記錄下來 審核時各抽樣的方式 (5)審核中發現不符合的原因 文件不符合ISO26000標準和法規等(符合性) 沒有按ISO26000文件執行(實施性) 實施過程或具體工作沒有效果(有效性) (6)不符合項的三種類型 嚴重不符合項 一般不符合項 觀察項 (7)編寫審核報告 審核的目的和范圍 審核組成人員和受審部門及其負責人 審核日期 審核所依據的文件 不合格項的觀察結果 體系運行有效性的結論性意見 審核報告的分發清單 4、審核員的要求和職責 正直誠實 客觀公正 尊重對方 冷靜堅毅(不是固執) 反應迅速 豐富的聯想力 準確的判斷力 靈活的把握尺度 九、工廠審核技術及案例分析