一、QCC基本知識介紹 1、QCC的起源 2、相關質量的概念 （1）質量 （2）質量管理 （3）全面質量管理 3、全面質量管理的發展歷程 二、QCC活動的特征與組織架構建立 1、通過實際案例分享，了解QCC的特征與作用 2、如何組建QC小組 3、搭建QCC持續改善組織架構，制定相關部門職責 4、如何在企業內部推進QCC活動持續健康發展 三、PDCA循環 1、熟悉PDCA循環基本知識 2、掌握PDCA循環核心思想及各環節要領 3、學會使用PDCA程序分析和解決問題 4、PDCA程序如何應用在QCC活動中 三、QCC活動的開展步驟 1、QC小組類型及其特點 2、如何選擇改善課題 3、現狀調查的要領及注意事項 4、設定目標的步驟、原則和方法 5、原因分析的要點，如何確定要因 6、如何制定有效對策并實施對策 7、效果檢查的目的和方法 8、如何將改善措施進行標準化并進行推廣 9、QCC活動總結 10、統計工具在各個階段的應用 四、QCC活動改善成果的發布、評審與激勵 1、QCC成果的整理和發布 2、評審QCC成果的方法 3、如何建立有效的激勵體系 4、優秀QCC成果分享 5、分享國內優秀QCC成果 （1）美的集團QCC品管圈活動月經典案例1 （2）美的集團QCC品管圈活動月經典案例2 （3）美的集團QCC品管圈活動月經典案例3