一、QCC基本知識(shí)介紹 1、QCC的起源 2、相關(guān)質(zhì)量的概念 （1）質(zhì)量 （2）質(zhì)量管理 （3）全面質(zhì)量管理 3、全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 二、QCC活動(dòng)的特征與組織架構(gòu)建立 1、通過(guò)實(shí)際案例分享，了解QCC的特征與作用 2、如何組建QC小組 3、搭建QCC持續(xù)改善組織架構(gòu)，制定相關(guān)部門職責(zé) 4、如何在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)QCC活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展 三、PDCA循環(huán) 1、熟悉PDCA循環(huán)基本知識(shí) 2、掌握PDCA循環(huán)核心思想及各環(huán)節(jié)要領(lǐng) 3、學(xué)會(huì)使用PDCA程序分析和解決問(wèn)題 4、PDCA程序如何應(yīng)用在QCC活動(dòng)中 三、QCC活動(dòng)的開(kāi)展步驟 1、QC小組類型及其特點(diǎn) 2、如何選擇改善課題 3、現(xiàn)狀調(diào)查的要領(lǐng)及注意事項(xiàng) 4、設(shè)定目標(biāo)的步驟、原則和方法 5、原因分析的要點(diǎn)，如何確定要因 6、如何制定有效對(duì)策并實(shí)施對(duì)策 7、效果檢查的目的和方法 8、如何將改善措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并進(jìn)行推廣 9、QCC活動(dòng)總結(jié) 10、統(tǒng)計(jì)工具在各個(gè)階段的應(yīng)用 四、QCC活動(dòng)改善成果的發(fā)布、評(píng)審與激勵(lì) 1、QCC成果的整理和發(fā)布 2、評(píng)審QCC成果的方法 3、如何建立有效的激勵(lì)體系 4、優(yōu)秀QCC成果分享 5、分享國(guó)內(nèi)優(yōu)秀QCC成果 （1）美的集團(tuán)QCC品管圈活動(dòng)月經(jīng)典案例1 （2）美的集團(tuán)QCC品管圈活動(dòng)月經(jīng)典案例2 （3）美的集團(tuán)QCC品管圈活動(dòng)月經(jīng)典案例3