2014年9月18至20日應廣州某培訓學院邀請到廣州某汽車彈簧講授《一線班組長管理技能提升訓練研修班》，參加本次的學員來自公司各部門一線班組長、儲備干部共45人，共分了7組，學員有的在企業(yè)服務多年，有的是剛進不久的員工組成。培訓時長為3天，因為公司生產(chǎn)是兩班倒的原因，9月18至19日培訓時間是下午和晚上舉行，9月20日是白天舉行。

整個課程的設置內(nèi)容共14章，每天要講4-5章，培訓的形式是：講授（30%）+提問（5%）+小組分享討論（40%）+小組成員發(fā)表（10%）+老師點評（15%）。詳細的培訓內(nèi)容是：

1、班組長管理角色認知與定位

2、人員管理

3、情緒與壓力管理

4、溝通與協(xié)調(diào)

5、目標管理

6、班組長一日的工作

7、生產(chǎn)計劃管理

8、設施設備管理

9、質(zhì)量管理

10、7S現(xiàn)場管理

11、生產(chǎn)安全管理

12、生產(chǎn)成本控制

13、IE工業(yè)工程研究與運用

14、生產(chǎn)物料、在制品管理

在上課前我們到企業(yè)進行了調(diào)研，現(xiàn)場調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題如下：

1、懸掛在現(xiàn)場的生產(chǎn)作業(yè)指導書沒有受控。

2、滅火器標示和規(guī)劃比較不合理。

3、生產(chǎn)現(xiàn)場比較多掉地現(xiàn)象。

4、設備鍵盤臟污和鍵盤字符缺損。

5、有的產(chǎn)品擺放亂和超高。

6、半自動區(qū)域一個員工裝夾全盤操作，與機器生產(chǎn)時間周期不匹配，機器閑置和等待的時間比較多。

7、回火爐現(xiàn)場放置的文件多。

8、包裝區(qū)域員工桌面太矮，且坐姿高度不夠，容易疲勞。

9、包裝現(xiàn)場燈光比較暗，不利于員工包裝作業(yè)和檢驗。

10、包裝區(qū)域產(chǎn)品做標記和檢驗后產(chǎn)品轉身再放入流水線設計不合理。

11、鋼管加熱后，一個員工拿鉗子鉗穩(wěn)走到另一臺設備進行折彎加工，加工完成后再拿鉗子鉗穩(wěn)走到另各個區(qū)域進行油冷。從本工序可以考慮進行工藝改善，保證員工少移動提高設備稼動率的前提作為攻克的難關進行。

培訓需求企業(yè)HR重點詳細指出以下4點內(nèi)容：

1、班組長如何進行生產(chǎn)指導？

2、班組長遇到問題時如何進行問題分析與解決？

3、班組長如何進行員工培訓與教育訓練？

4、班組長如何對工作檢查，運用什么方法和技巧？

根據(jù)以上4方面重點需求，三天的課程緊扣進行講解和分享，以下是詳細進行講解的內(nèi)容

1、班組長如何進行生產(chǎn)指導？

老師講解內(nèi)容：

（1）  首先班組長要明確自己崗位職責的詳細內(nèi)容和自我認知。

（2）  班組長要清楚自己一天的上班前、上班中和下班后一日的工作。

（3）  班組長要熟悉掌握召開早會、晚會和交接班會的藝術和技巧。

（4）  生產(chǎn)指導前要非常清楚員工操作工作崗位的步驟和注意事項。

（5）  生產(chǎn)指導時注重對5MIE要素進行分析和考慮，即人、機、料、法、環(huán)、測六方面。

2、班組長遇到問題時如何進行問題分析與解決？

老師講解內(nèi)容：

（1）  首先改變心態(tài)，問題分析解決前提我們班組要正視問題，不能逃避問題和推卸責任。

（2）  其次要清晰問題分析與解決不是個人或一個部門的問題，應該是公司各部門和全體員工的工作，即強調(diào)問題分析解決團隊合作精神。

（3）  再次要掌握問題分析與解決的八個步驟：

?  組成問題分析小組團隊；

?  問題描述；

?  采取應急對策；

?  找出主要原因；

?  糾正措施；

?  預防措施；

?  效果確認；

?  對團隊進行表彰和標準化。

（4）  最后在問題分析解決的八個步驟里應先要找出影響問題的根本/主要原因，后面采取糾正、糾正措施和預防措施就不會偏離分析方向。

3、班組長如何進行員工培訓與教育訓練？

老師講解內(nèi)容：

（1）  班組成員按崗位前后不同分為：崗前培訓、在崗培訓和轉崗培訓。

（2）  指導新員工應遵循以下幾個步驟：

第一步 消除新員工的心理緊張；

第二步 解說和示范；

第三步 一起做和單獨做；

第四步 確認和創(chuàng)新。

（3）  新員工教育訓練不可忽視的內(nèi)容是安全生產(chǎn)的相關知識。

（4）  針對不同需求的員工進行個別輔導。

（5）  培訓教育訓練后一定要對培訓效果進行跟進和評估，從中檢討下次再培訓的時候是否要改進培訓方法和技巧。

4、班組長如何對工作檢查，運用什么方法和技巧？

老師講解內(nèi)容：

（1）  工作檢查前提是班組長要學會做班組工作計劃。

（2）  工作檢查是針對員工作業(yè)實施的步驟和方法等內(nèi)容是否符合班組工作計劃的內(nèi)容，是否達到計劃的內(nèi)容？

（3）  檢查有兩個結論：一是合格，二是不合格，當出現(xiàn)不合格時應進行調(diào)整計劃或改良實施的方法和技巧。

（4）  檢查的方式可以定期檢查和不定期檢查。

課程結束后，兩位學員上臺進行學習感悟總結，一男學員的總結是：之前沒有系統(tǒng)上過班組長的課程，通過三天系統(tǒng)的學習和與組員的討論分享，使我認識到作為一個合格的班組長不容易，要從合格到優(yōu)秀，甚至是從優(yōu)秀到卓越那就更難，不過我知道這是個漫長的過程，但我堅信通過努力一定能達到成功的彼岸的。另一位女學員的總結是：從三天的課程里，我以前做事都覺得自己做的很到位，但從劉老師針對每個章節(jié)的內(nèi)容細節(jié)講解后，終于體會到“細節(jié)決定成敗”的真正含義。

在三天的課程里，非常感謝學員的積極配合和參與。每堂精彩的課程離不開同學們的付出！