一、新人遇到的問題
    一個人進入一個陌生的地方，難免會產生多多少少的恐懼。當新人開始從事新工作時，往往會遇到很多問題。

二、幫助新人擺脫困境
     作為班組長，首先應成功地給新人一個好印象，本著誠摯友善的態度，親自或指派一個隨和的老員工帶他們參觀一下生產現場、熟悉一下工作環境，并將他們介紹給那些將和他們一起工作的同事認識。同時，也要告訴對方，這些新人將負責什么工作。
其次，班組長應當讓現場所有的老員工對他們表示歡迎，并記住他們的姓名，讓他們為加入這個集體而感到高興。這是最基本的新人入職指導課題，然而卻總是為眾多班組長所疏忽。
相較老員工而言，新人更需要班組長的耐心指導。具體來說，班組長應該做到如下幾點：

1. 介紹

（1）介紹同事和環境。大多數人置身于陌生人群及環境中時，都會感覺困窘和尷尬，班組新進員工更是如此。但是，如果我們將他們介紹給同事們認識，并且帶他們熟悉一下環境，那么就能很快消除他們的陌生感和困窘，協助他們更快地進入角色。

（2）介紹企業政策和工作規章制度。新人常常會因對企業的政策與工作規章制度不了解，而造成一些不必要的煩惱及錯誤。所以在他們報到之初，第二件必須做的事就是讓他們明白與其有關的企業政策及規章制度，包括工作待遇、福利措施、勞資協議、升遷政策、休假制度、工作規章安全法規、行為準則、獎懲制度、不滿投訴程序等。然后讓他們知道上司對他們的期望是什么，以及他們可以貢獻什么。
在給新人介紹企業各項政策及工作規章制度時，班組長必須采取公平的態度并讓他們真切感受到企業的這種真誠態度。企業所有的政策及規章制度都有其制訂的理由，如果班組長對新人解釋規章，要將這些理由清楚地告訴他們，否則，會使他們認為規章對他們存在威脅之處，從而不會對新工作產生好印象，甚至導致離職。

（3）介紹發薪計劃。將企業發薪制度詳細地向新人介紹，既可提高員工士氣，增強他們的進取心，又可避免一些不必要的誤會。而新人此時最想知道的有：薪水發放時間、上下班時間、加班費情況、保險項目中扣除多少薪水、薪水調整情況、在哪里領薪水、休假、請假等規定。

（4）介紹升職的空間。人類社會之所以能夠不斷進步，就是因為人們具備上進的精神。可以這樣說，沒有哪一個人希望自己永遠原地踏步，當然更不可能希望倒退。因此工作上的晉升機會對新人來說非常重要，班組長務必于其初進企業時即加以說明。但切忌做出任何絕對的承諾，否則當其今后出現意外情況時，會導致承諾不能兌現的困擾。

2.指導
     正式實行作業培訓前，班組長可以先找一兩個與工作無關的輕松話題作為開端，以消除新人的緊張心理。新人的心情輕松了，班組長的培訓就等于成功了一半。接下來就是將工作內容、要點以及四周環境一一說明，最好是準備一份簡單的說明資料給新人，并親自或讓老員工示范一遍，以讓新人在腦海中有印象。
     解說并示范后，班組長可以讓新人嘗試跟著一起做。新人每做完一步，就評價一步。做得對予以肯定和表揚；出現差異，則指出錯在哪，是什么原因，并讓員工自己進行修正。
     另外，班組長可以通過選擇技能優秀又有責任心的老員工作為新人的老師，讓他們在日常工作中多做新人的引導工作。這樣，新人得到了尋求幫助的渠道，就可以減輕對陌生工作的困惑與擔憂，同時也可以正確快速地學習并掌握新知識、新技能；而且，每一個老員工都是由新人一路走來的，一般都樂意幫助他們，這樣新人就會少走彎路，從而更快地進入工作狀態。

3. 觀察
         新人即使再出色，面對新工作、新環境也多少需要一段時間才能適應。班組長應多觀察，了解新人的專長和能力，及時給予適當、明確的指導，再量力委派工作。如若不然，不僅容易對其他員工造成妨礙，更會影響到班組的整體效率。

【實際案例】
         整個下午，小陳（生產組組長）都一直很苦惱。為了自己部門所發生的事情，他和上司王總在辦公室里交談，“你告訴我遇到了什么事情？上午配料部小樸找我，說他們還沒有收到你們送來的材料報單，他們等了你們兩天了。這已經不是他第一次向我抱怨，我實在不想再遇到這樣的事情。”
“對這件事我感到非常抱歉。最近我的小組實在太忙，所有的員工都分身乏術。”
          “我相信這也許是一個原因。但是，你共有8名下屬，他們不至于都挪不出一點時間來吧？我認為你得認真分析一下這個問題！”
出了馬總辦公室，小陳邊走邊沉思，其實王總所說的話也不無道理，問題不應只歸咎于太忙，他應立刻處理這件事情，否則將影響到部門的整體運作。小陳把最近發生的事情逐一進行分析，終于發現問題可能出在新人小張身上。
小張原本在分公司擔任生產報料員，而且已有兩年的相關工作經驗。由于她的工作表現不錯，上個月由分公司的主管推薦到了自己的班組。小陳開始只是讓小張跟進一些小規模的工作項目，并支援其他資深同事的工作，從中學習較為復雜的項目經驗。兩個星期后，小張要求小陳分配一項工作給他獨立負責。鑒于他這段日子以來的出色表現，小陳應允了他的要求。
         然而，小張畢竟是新人，實在欠缺足夠的經驗，特別是不能有效地判斷那些復雜的工作，因而每遇到工作問題，她便向同事求助，從而嚴重妨礙了同事的工作，最終令整個部門的效率下降。

如果你是小陳，你會怎么做？

    管理一個班組是一項很有挑戰性的工作，督導一個環境復雜的生產現場更不是一件容易的事情，尤其是在新人的培訓和管理上。作為班組長有責任了解員工的工作背景和經驗，只有這樣才能在班組的工作中，作出適當的安排和提供必須的培訓。要了解新人是否勝任某項工作，也需要班組長對員工接受培訓后的表現進行一段時間的觀察，直到確認其完全能夠獨立作業。