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劉小明:做一名善于溝通的班組長

2016-01-20 55925

班組安全工作中,班組長與下屬之間存在地位、語言、心理、認知、環境和文化水平等方面的差距,這些都可能造成一定的溝通障礙,影響到方方面面的關系,并且使安全生產受到損失。因此,班組長一定要提高溝通能力,掌握溝通藝術 ,做一名善于溝通的班組長。（推薦：班組長培訓）

    (1)調整心態,以誠相見人與人只有在互相尊重、互相信任的基礎上,才能做到真正意義上的溝通。班組長要明白自己與下屬之間雖然有職位高低、權力大小的差別,但在人格上是平等的,都有維護自尊的強烈心理需求。因此,決不能在溝通中擺出一副“長官”的架子,否則,必然會招致下屬的不滿,對你敬而遠之,甚至恨而避之。溝通時要做到坦誠相見、說真心話、用真感情,決不能說那些言不由衷的空話、大話、套話和假話,更不要用不冷不熱、矯揉造作的偽感情對待下屬。只有這樣,在溝通中才能叩開下屬的心扉、達到溝通的目的。

    (2)換位思考,求同存異要準確地理解他人,采取換位思考的方式極為重要。只有站在對方的位置和立場上來思考問題,才能夠更準確地理解對方的想法和心理狀態,才能真正找到溝通的結合點,增強溝通的針對性。班組長若只強調自己的感受而不體諒下屬的想法,就很難走入下屬的內心世界,很難被下屬接納。另外,在溝通過程中,要善于發現雙方的共同點,以這些共同點作為談話的切入點,并不失時機地加以強化,一旦達成了共識,雙方便容易產生親近感,溝通就容易達到一個新境界。當然,這里的換位思考和求同存異并不等于遷就錯誤,堅持原則是搞好溝通的前提。

    (3)注意態度,調控情緒班組長在溝通時一定要注意情緒的控制,不要將自己的不良情緒帶到溝通中來。要盡可能地在平靜的情緒狀態下與下屬進行溝通,這樣才能保證良好的溝通效果。同時,要注意莫誤用體態語,要把握好身體語言的尺度,盡可能不讓下屬感到緊張和不舒服,讓其在輕松的狀態下說出真實感受。身體語言在溝通過程中起著非常重要的作用,有50％以上的信息可以通過身體語言來傳遞。班組長的眼神、表情、手勢、坐姿等都可能影響溝通,班組長專注凝視、低頭皺眉或是左顧右盼都會造成不同的溝通效果。因為不少下屬在與領導溝通的過程中注意力都非常集中,善于從班組長的一言一行、一顰一笑中捕捉信息,揣摩班組長的心思,因此,班組長不當的體態語必定會對下屬產生誤導。

    (4)主動詢問,善于傾聽在溝通中,班組長要做好引導工作,當下屬默不作聲或欲言又止的時候,班組長可用詢問的方式引出下屬真正的想法,了解其對此項安全工作的立場、需求、愿望、意見與感受,這樣一方面可以為要說的話鋪路,另一方面還可以營造比較自然的說話氛圍。除主動詢問外,班組長還要樂于傾聽。班組長積極的傾聽,給下屬以表現自我、成就自我的機會,可使下屬產生一定的歸屬感,配合意識和參與溝通的積極性便會明顯增強。同時,在溝通過程中,下屬在意的不是班組長聽了多少,而是聽進去了多少。因此,班組長不僅要樂于傾聽,還要善于傾聽,要讓下屬知道你真的在意他說的話,否則,溝通效果甚微。

    (5)注意細節,莫辭小善班組長與下屬溝通中的很多細節往往會影響到下屬對班組長、對班組以及對具體安全工作的看法,如果班組長忽視了這些細節,往往會影響溝通的效果。班組長在與下屬的溝通與接觸過程中“莫因善小而不為”,因為下屬有時會非常在意一些小事情,常常會從一些細節和小事上來評價班組長、分析班組長,來確定自己的位置。如果班組長能夠勤于在細小的事情上與下屬溝通感情,經常用“毛毛細雨”去滋潤員工的心靈,最終必然會結出豐碩的果實。

    (6)把握時機,情理交融時機是影響溝通效果的一個非常重要的因素。班組長在同下屬溝通之前要選擇好恰當的時機,對溝通的內容、時間、地點等要有一定的計劃,尤其是對批評教育等針對性比較強的溝通活動一定要慎重。那些不講場合、不講對象、不選擇內容的溝通是失敗的溝通,不但達不到預期效果,甚至會事與愿違。同時,談話是溝通的橋梁,一定要注意談話的藝術。在談話時,班組長要根據談話對象的文化素養、性格特點、習慣愛好等,使用不同的語言,做到情理交融。對性格內向的,使用的語言要柔和一些,使話語像春風細雨那樣句句入心;對直爽開朗的,要一針見血地指出問題;對文化層次高一點的,語言可以文雅一點;對文化層次低的,語言應該樸實一點;對工齡長、資歷深的職工,談話時哲理可以深一點,以理說事;對年輕識淺、思想單純的職工,可以多用樸實、通俗的語言,深入淺出、以事明理。

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