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劉小明:如何用魚骨圖分析培訓需求

2016-01-20 59434

如何用魚骨圖分析培訓需求

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的，故又名石川圖。

魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”

它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即后果）標在"魚頭"外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生生產問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現的。這有助于著手解決

魚骨圖通常的三種類型：

　 A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）

　　B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

　　C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。

　　A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環等）。

B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

　　C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。

　　D、分析選取重要因素。

　　E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

　　分析要點：

　　a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；

　　b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；

　　c、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；

　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；

　　e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）

　　f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因；

魚骨圖使用步驟

(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題；

　　(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；

　　(5)根據不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因；

　　(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產生這樣的問題？

　　(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；

　　(8)當深入到第五個層次后，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。

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