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    劉小明:溝通的四大核心觀念坐標之尊重
    2016-01-20 59181

    卓越管理溝通必須秉持的第二個核心觀念坐標是尊重。

    麻省理工學院教授彼得·圣吉在《第五項修煉》中指出,一個真正意義上充滿活力的團隊,一個學習型組織首先體現的就是對人的尊重。

    世界最偉大的連鎖企業沃爾瑪在她的企業信仰中也強調:尊重每一個人。

    被人尊重是人性的根本需求,獲得尊重和尊嚴感也是人之為人的根本。

    英國戲劇家約翰·高爾斯華餒指出:人受到的震動有種種,有的是在脊堆骨上的,有的是在神經上的,有的是在道德感受上的,但最強烈最持久的則是在個人尊嚴上的。

    在人際溝通和交往中,一個人如果習慣于不被尊重或尊嚴被侵害,他的人格就會瓦解。大凡人格獨立的人,在不受尊重或尊嚴被侵害的情況下,都有可能作出不敬或讓人不悅的事情來。因此,世界著名教育家杜威強調,人性心靈深處最深切的渴望在被尊重。

    心理學家馬斯洛的需求層次理論,強調尊重是人性的核心需求。尊重的需要是生理需要、安全需要和歸屬與愛的需要得到滿足之后的一種需要。在人際溝通和交往中,尊重的需要得到滿足,一個人就會自尊、自信、自勵,在溝通和交往中就會呈現正能量。反之則會在溝通中表現出沮喪、自卑或者是對抗、厭惡與仇視,因而導致無法有效溝通。

    那么,職場人或管理者應該如何尊重呢?

    尊重人人,首先在以禮待人。在重視人際倫理的同時,呈現出優良的個人修養和禮貌性。

    尊重他人一定不能勢利,利益當前我就尊重,利益散盡我就反目。位高權重我就尊重,但在影響式微者或市井草民面前我就囂張跋扈,這都是威權社會兩面人的世俗作派,人格健全或者正直的人應該唾棄這種嘴臉。真正優秀的人,對任何人都應該心存敬畏,心存尊重。

    尊重還表現在對組織倫理、社會秩序和異族文化的尊重。

    一個人不能尊重組織的倫理,比如管理者甚至帶頭破壞組織的原則與紀律,不遵守與上司、下屬、同事相處的規則與禁忌,必會引發和制造大量的溝通問題。

    同樣的,一個人不尊重社會的秩序(比如交通秩序)與公德、或者身處異族或異國,經常干出沖撞他國習俗和文化的事,必定會引發大量的溝通困惑與沖突。

    尤其在與國人溝通的時候,尊重人人還特別強調尊重他人的情緒與情感,給別人面子。給足他人“面子”,他人就會給足你“面子”。中國人是比較情緒化的人群,即使你有著善意的初衷,如果在眾目睽睽之下使對方顏面受損甚至顏面盡失,對方不僅不會意識到你的良好初衷,還會為了自衛而產生逆反心理,進而做出對你不利甚至與你對抗的事情。相反,如果你能夠適當地替對方保住面子,給對方以尊重,甚至讓對方對你產生虧欠感,在以后的溝通與接觸中他就會對你肅然起敬,進而真正的有求必應。

    尊重人人除了應該禮貌待人,對于管理者來說,還可以意味著公正、平等、理解、信任、寬容、嚴格的要求、合理的回報、有效的激勵,并為公司職員提供充分的發展空間。尊重人人同時也意味著善于聆聽客戶的聲音,重視客戶的關注,追求客戶的最大價值。

    尊重人人還意味著領導者堅守高尚的職業道德,堅守陽光照亮的體制,追求公平公正的管理系統的構建,以及對健康豐盛人生的執著追求。因為,只有領導者追求真正的自我實現,追求陽光照亮的體制和公平公正的管理系統,才能真正的實現對人的尊重,對員工的尊重,對客戶的尊重、對社會的尊重。

    還是孔子說得好:恭則不侮,寬則得眾,信則人任焉,敏則有功,惠則可以使人。

    這就是說,只有真正懂得尊重的人,他才可以最好的保全與照顧到自己,并縱橫馳騁于多彩的世界和廣袤的天地間,實現生命的價值和人生的意義。

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