2015年8月31日在浙江溫州某集團講授《從優秀到卓越之班組建設》課程，在6月份我在杭州舉辦過一次這個課題的公開課，本企業有兩個班組長聽課后回到企業向企業領導反饋，領導審批了這次為期一天的培訓。

1、班組長管理角色認知與定位

（1）班組長對企業的正確認識：企業不是順風車、不是福利院、不是收容所。

（2）五大利益相關方：股東、顧客、員工、供應商與合作伙伴。

（3）班組長的素質要求：有專業能力、問題分析解決能力、交流與交際能力、傾聽能力。

（4）基層管理者的思考方向。

（5）班組長新官上任不能急于求成，帶人先帶心。

2、人員管理

（1）70后員工特質：

（2）80后員工管理

（3）90后員工管理

（4）員工培訓

（5）員工教導

3、班組長情緒與壓力管理

（1）壓力分為正向和負面的壓力，正面壓力有好處，負面壓力必須控制。

（2）有壓力的前提必然會出現情緒，自己情緒必須控制，否則員工對于班組長的情緒是可復制的。

（3）壓力對身體帶來的危害：

4、班組長溝通與協調能力

（1）與下屬溝通的注意事項

?表達意向

?獲得表揚和廣泛認可及時通報

?多表揚少評判

?單獨批評

?與下屬地位平等

?經常與下屬保持交流

?習慣于將自己的經驗、方法與下屬分享

（2）與下屬溝通的原則：尊重、欣賞、互動、傾聽、平等、換位思考、消除隔閡、渠道暢通。

（3）與上司溝通：說話給領導留面子，說話時要理智，與上司溝通不要唉聲嘆氣。

5、班組長之目標管理

（1）目標管理的步驟：目標制定-目標分解-目標跟進-目標評估。

（2）目標的實施步驟：

?建立一套完整的目標體系

?明確責任

?組織實施

?檢查和評價

班組長人員管理培訓內容現場照片：

劉老師對第二組班組長溝通與協調管理進行指導：

同學們課程中認真完成自己的作業:

在培訓的過程中，我追加了班組長同級之間的溝通與交流內容，詳細如下：

1、協助和諧

?團結協作

?積極配合

?不要插手

?避免拆臺

?幫助他人

?甘當配角

?讓出機遇

2、尊重為上

?尊重為先

?不揚家丑

?維護面子

?隱藏優越感

?遇事打招呼

?換位思考

3、誠懇待人

?真實自然

?切勿張揚

?言而有信

?巧送人情

?改正錯誤

?化解矛盾

寫于2015年9月3日深圳家里