2015年9月1日在中山某電纜講授《生產班組長綜合管理技能提升訓練》課程，本次是企業第一次做企業內訓，參加學員有54人，一天培訓8小時，共10方面的內容
1、班組長管理角色認知與定位
（1）班組長對企業的正確認識：企業不是順風車、不是福利院、不是收容所。
（2）五大利益相關方：股東、顧客、員工、供應商與合作伙伴。
（3）班組長的素質要求：有專業能力、問題分析解決能力、交流與交際能力、傾聽能力。
（4）基層管理者的思考方向。
（5）班組長新官上任不能急于求成，帶人先帶心。
2、人員管理
（1）70后員工特質：
（2）80后員工管理
（3）90后員工管理
（4）員工培訓
（5）員工教導
3、班組長情緒與壓力管理
（1）壓力分為正向和負面的壓力，正面壓力有好處，負面壓力必須控制。
（2）有壓力的前提必然會出現情緒，自己情緒必須控制，否則員工對于班組長的情緒是可復制的。
（3）壓力對身體帶來的危害：
4、班組長溝通與協調能力
（1）與下屬溝通的注意事項
?表達意向
?獲得表揚和廣泛認可及時通報
?多表揚少評判
?單獨批評
?與下屬地位平等
?經常與下屬保持交流
?習慣于將自己的經驗、方法與下屬分享
（2）與下屬溝通的原則：尊重、欣賞、互動、傾聽、平等、換位思考、消除隔閡、渠道暢通。
（3）與上司溝通：說話給領導留面子，說話時要理智，與上司溝通不要唉聲嘆氣。
5、班組長之目標管理
（1）目標管理的步驟：目標制定-目標分解-目標跟進-目標評估。
（2）目標的實施步驟：
?建立一套完整的目標體系
?明確責任
?組織實施
?檢查和評價
7、生產計劃排配
8、班組設施設備管理
9、班組質量管理
10、班組之7S現場管理
11、班組之安全管理
班組長人員管理培訓內容現場照片：
劉老師學員進行提問現場：
劉老師教學員們如何組織開早會與交接班會:
在培訓的過程中，我追加了班組長同級之間的溝通與交流內容，詳細如下：
1、協助和諧
?團結協作
?積極配合
?不要插手
?避免拆臺
?幫助他人
?甘當配角
?讓出機遇
2、尊重為上
?尊重為先
?不揚家丑
?維護面子
?隱藏優越感
?遇事打招呼
?換位思考
3、誠懇待人
?真實自然
?切勿張揚
?言而有信
?巧送人情
?改正錯誤
?化解矛盾
寫于2015年9月3日深圳家里
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