一天課程時間詳細分布是：上午講解8D的理論知識和舊QC七大手法的知識，下午主要進行案例分析，形式以分組討論+小組發表+老師點評進行。

上午的詳細內容是：

    8D問題分析與解決的步驟包括以下9步：

（1）D0-問題發生，問題發生是屬于8D的策劃階段，為8D做好一切準備；

（2）D1-成立8D小組，8D小組成員最好是3-8人，每位成員要明確自己分工；

（3）D2-描述問題，必須要考慮的5W2H：what、when、where、who、why、how to和how much七方面；

（4）D3-實施并驗證臨時性糾正措施，要詳細考慮三時態：過去、現在和將來，三種狀態：正常、異常和緊急。有的問題處理需要實施臨時性糾正措施的必須實施，若直接找到根本原因就可以直接跳過D3實施下個步驟。

（5）D4-確定并驗證問題的根本原因，確認跟本性原因的方法有：5WHY、頭腦風暴法、團隊列名法和舊QC七大手法；

（6）D5-選擇和實施永久性糾正措施；

（7）D6-驗證永久性糾正措施；

（8）D7-防止再次發生，即長期對策和預防措施；

（9）D8-表彰小組和個人的貢獻。

下午課程主要是分組討論，學員分成五組，選出各組組長和秘書，針對近期客戶投訴、企業內部和供應商出現的質量異常進行分析與解決，從學員各組的作業報告中，總結的內容如下：

1、組長能獨立組織班組成員順利完成問題分析與解決的8D報告。

2、從D1到D8的內容基本按照上課的要求進行填寫，但內容和措辭有待于加強訓練。

3、問題描述時應注意運用5W2H，寫完一遍后再回過頭看看是否還有需要完善的地方。

4、找問題的根本原因花費的時間是比較多的，如果根本原因都找不準那么后面的四步是無法實施的，大部分組用找主因的方法是團隊列名法、5WHY和特性要因圖。

5、關于糾正措施驗證方面不夠全面和具體。

   通過一天的培訓，兩位受訓學員做了最后總結，如下：

李同學：原來在工作中問題分析和解決都是靠經驗進行，在這兩天學習中是我對問題分析和解決有更清晰的思路。

王同學：以前都是想當然去解決問題，現在第四步找根本原因我知道針對不同的問題用不同的方法去尋找，謝謝劉老師辛苦教學，讓我收獲良多。