課程大綱： 第一章 高效溝通概述 溝通的四大基本原則 為什么要溝通——溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之 高效溝通概述 溝通目標：鼓舞對方達成行動； 溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 溝通之道：100%的責任 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 第二章 有效溝通技巧 　 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 　 有效發送信息的技巧 　 關鍵的溝通技巧--積極聆聽 　 有效反饋技巧 第三章 溝通技術 　 溝通的種類 　 溝通的環節 　 溝通方式 　 案例練習 　 約哈里窗口 第四章 溝通問題及處理 　 溝通障礙 　 組織溝通形式及表現 　 處理溝通沖突的模式與策略 第五章 知已知彼，百戰不殆 　 問對問題：了解他的心/發問的技巧 　 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌 　 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋 第六章 自我溝通 　 要學會自我溝通 　 自我溝通的作用 智者總是自我對話 第七章 一對多全盤“通殺”（演講） 　 演講前：分析聽眾/設計綱要 　 演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧 　 演講后：總結/提升