前段時間去一家企業(yè)做項目咨詢，我到了公司后看到了這樣一種場面：每個人都急匆匆的，非常的忙碌。
我提議去生產(chǎn)現(xiàn)場和辦公現(xiàn)場去看看，情況也是一派熱火朝天的忙碌。
正在這時，一個部門主管過來找負責接待我們的總經(jīng)辦主任處理一些事情。這個部門主管說：“主任，前天出現(xiàn)的問題今天又出現(xiàn)了，你說該怎樣辦才好？”，主任思索了很常的時間說：“我今天下午在想想這件事該怎么辦，明天一早上班來找我”。
簡短的寒暄后，根據(jù)議程的安排，要和公司的歐總經(jīng)理面談。和歐總一見面，我就問了一個問題---
“歐總，你上學時喜歡做選擇題還是問答題？”
“相對來說，當然是選擇題了。劉老師，你為什么問這樣一個問題？”，歐總答道。
“哦，為什么喜歡做選擇題呢？”
“因為有范圍選擇，只是選擇一個或多個適合的就好了”，歐總回答道。
“歐總，我在貴公司看到許多地管理人員卻喜歡做問答題。”，歐總說，劉老師你是否可以說清楚一些。
我說：剛才經(jīng)過貴公司的許可，我隨即去辦公場所和生產(chǎn)場所看了看。發(fā)現(xiàn)了這樣一種普遍的現(xiàn)象----就是許多管理人員只見問題不見方法。一般情況下，公司對每個崗位的設(shè)置都規(guī)定了權(quán)限和流程。出現(xiàn)突發(fā)情況或非正常情況時，每個提出問題的人一定要提供最少2個以上的解決方法。而貴公司卻出現(xiàn)這樣一個情況，下屬跑過來說發(fā)生了一件什么什么事，問上司該怎樣辦？上司就會給出一個意見。這樣做弊端非常多：（1）、容易造成下屬缺少責任感；（2）容易造成下屬不主動工作；（3）、造成管理人員非常的忙，。。。。。。
一般情況下，我在工作中是這樣處理的：當下屬找我需解決一件事時，我會按照這樣一個思路：首先我會問：發(fā)生了什么事？讓他把事情說清楚；其次是問：你的意見是什么？讓他把他的想法說出來；再次會問：告訴我你這樣做的理由？主要是看他有沒有仔細思考過這件事；最后如果我同意他的做法就會說：我支持你的處理意見，大膽去做吧！如果不同意就會說：回去再考慮一下，看看是不是有更好的方法？一定要讓下屬養(yǎng)成“既見問題又見方法”的工作思路，他們才會體驗到工作的個人成就感和工作的主動性。
歐總說：劉老師，我在企業(yè)中馬上要養(yǎng)成做選擇題的習慣。謝謝！
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