【課程收益】

1．了解溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性；

2．幫助管理者提升溝通效能，更好地發揮領導力及影響力；

3．協助管理者提升及自我完善心智模式和溝通模式；

4．訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質管理溝通策略及技巧；

5．掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。

【課程時間】1天，6小時/天

【授課方法】理論講解、案例分析、情境互動、分享交流

【課程大綱】

第一講：認識溝通

? ?為什么要學習溝通 ?

1．溝通對成功的促進意義

2．溝通在社會場景中的應用

3．溝通能力的主導地位

? ?溝通的定義

1．溝通的原理圖

2．溝通的渠道與類型

3．溝通的力量

?

溝通力核心三要素

1．入眼法則

2．入耳法則

3．入心法則

第二講：洞察溝通力

? ?價值觀與溝通

1．價值觀原理

2．洞察價值觀

3．價值觀反饋模式

4．破解價值觀密碼

? ?血型與溝通

1．血型基因原理

2．血型遺傳規律

3．血型性格特征剖析

4．血型與職業性格

5．血型與家庭關系

? ?智慧商數與溝通

1．認識智慧商數

2．IQ與溝通

3．EQ與溝通

4．AQ與溝通

第三講：溝通的基本原則

? ?認同原則

1．溝通內容黃金比例

2．溝通矛盾定律

3．溝通太極法則

? ?對與錯原則

1．溝通御心術

2．溝通雙贏法則

? ?講與聽原則

1．口才與耳才

2．溝通焦點定義

3．同理心解碼

? ?贊賞法則

1．波特定律

2．贊美BEST原則

3．事物贊美法則

4．人物贊美法則

第四講：職場溝通藝術

? ?與上級溝通的藝術

1．上級心理需求

2．部屬溝通行為

3．向上溝通法則

4．向上溝通基本常識

? ?向下溝通的藝術

1．下級心理需求

2．上級溝通行為

3．向下溝通法則

? ?平級溝通的藝術

1．平級心理需求

2．平級溝通行為

3．平級溝通法則

? ?社交溝通的藝術

1．溝通背景畫像

2．聊天要找對話題

3．溝通最高境界

4．職場必備8個句型