質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。本課程就是針對以下各種狀況而設計。不同于以往質量培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業質量問題的特點。 您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？ 您是否為生產線上問題屢發不止而憂心忡忡？ 您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？ 課程大綱 一.SPC介紹 二.現場質量問題的確定 什么是問題 以往的解決問題的方式 結構化的解決問題的方法PDCA 量化問題 練習：分組尋找和定義問題 確定問題現狀 使用數據描述你的問題 確定問題的范圍 三.尋找焦點 數據的收集和分層 分層法 檢查表 問題的主要方向 柏拉圖 過程能力分析 Cp、Cpk,Pp、Ppk 四.分析原因 尋找潛在的根本原因 魚骨圖 過程圖（IPO） 排序和篩選根本原因 因果矩陣（C&E Matrix） 驗證根本原因 利用假設檢驗驗證根本原因 五.尋求對策 尋求問題解決方案 方案選擇矩陣 評估和選擇解決方案 德爾福排序法 最佳方案的評估和選擇 練習：在解決問題中使用防錯方法 六.實施措施 制定有效的行動計劃 有效行動計劃的準則 甘特圖 試運行 用數據證明措施的有效興 七.驗證改善效果 八.控制和標準化 SPC及其他控制方法 九.解決質量問題的總結 清晰的邏輯思路 充分利用數據和圖形 試運行的注意點 善于總結和推廣