第一章ISO 9000族標準概論第一節ISO 9000族標準簡介ISO 9000族標準的產生和發展2008版ISO9000族標準的構成2008版ISO9000族標準的特點第二節 八項質量管理原則1.八項質量管理原則產生的背景、意義及其與ISO 9000族標準的關系2.八項質量管理原則的含義第三節 質量管理體系術語質量管理體系部分術語第二章GB/T 19001-2000標準的要求及理解第一節 ISO9001標準概要1.引言2.范圍和引用的文件3.術語和定義第二節 質量管理體系4.1 總要求4.2 文件要求第三節 管理職責5.1 管理承諾5.2 以顧客為關注焦點5.3 質量方針5.4 策劃5.5 職責、權限和溝通5.6 管理評審第四節 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎設施6.4 工作質量第五節 產品實現7.1 產品實現的策劃7.2 與顧客有關的過程7.3 設計和開發7.4 采購7.5 生產和服務提供7.6 監視和測量裝置的控制第六節 測量、分析和改進8.1 總則8.2 監視和測量8.3 不合格品控制8.4 數據分析8.5 改進第三章 質量管理體系內部審核概論1.與審核有關的定義2.審核的原則3.質量管理體系內部審核的特點4.質量管理體系內部審核策劃5.質量管理體系內部審核與管理評審的區別第四章 審核方案的管理1.審核方案的策劃2.審核方案的目的、內容3.審核方案的實施4.審核方案的監視和評審及改進第五章 審核活動第一節 總則審核活動概述【培訓目的】第二節 審核的啟動1. 指定審核組長；2. 確定審核目的、范圍和準則3. 確定審核的可行性4. 選擇審核組成員5. 與受審核部門建立初步聯系第三節 文件評審的實施文件評審的實施第四節 現場審核活動的準備1.編制審核計劃2.審核組工作分配3.準備工作文件第五節 現場審核的實施1. 首次會議2. 信息的收集和驗證3. 形成審核發現4. 準備審核結論5. 末次會議第六節 審核報告的編制、批準和分發1.審核報告的編制2.審核報告的批準和分發第七節 審核后續活動的實施糾正、預防或改進措施的實施和驗證