人際風(fēng)格管理與溝通技巧 【參加對象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員 ●全面學(xué)習(xí)企業(yè)管理的系統(tǒng)過程，讓中高層管理人員統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識； ●學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力； ●學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)； ●如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。 提綱 l王子救公主 l人類的四種基本行為風(fēng)格 nDominance nInfluence nSteadiness nCompliness l人類行為層次 l卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ) n行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定 n行為特征的分類 n影響行為特征的因素 n四種基本特質(zhì)的細(xì)分 n四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞 n工作風(fēng)格 n主要溝通的注意事項 n不同類型的相處與壓力來源 n識別不同行為風(fēng)格的人 u溝通表現(xiàn) u日常行為 l如何與不同行為風(fēng)格的客戶溝通 l行為風(fēng)格與有效溝通 l溝通案例 l溝通循環(huán) l瞎子摸象 l溝通的意義 l贊美 l聽的技巧 n傾聽能力的自我測試 n改善傾聽能力的方法 n四種不同回應(yīng)方式 l說的技巧 n說話的原則 n聲音與表現(xiàn)力 n怎么說 n猜猜我是誰 n名醫(yī)勸治 n為什么產(chǎn)生抗拒 l肢體語言的代表意義 n積極的肢體語言 n消極的肢體語言 l內(nèi)部溝通 n面對上司 u四種不同行為風(fēng)格的上司溝通原則 n領(lǐng)導(dǎo)部屬 u四種不同行為風(fēng)格的部屬如何領(lǐng)導(dǎo) l四種常見的客戶表現(xiàn) n堅持己見 n猶豫不決 n和善 n憤怒 l與客戶協(xié)調(diào)的基本原則 l案例練習(xí)與角色扮演 課程時間：2天