流程不夠完善的情況下如何提升跨部門溝通協作

作者：邱柏森

  前幾天有家企業問我：“我們知道要解決跨部門協作的問題，光有跨部門溝通技巧是不行的，還需要文化，流程。可是我們企業業務發展很快，人員擴張迅速，而內部的流程還沒來得及梳理完善，靠文化比較虛很難有實際保證，這種情況下，我們該如何提升跨部門的協作呢？”

   實際市場環境每天都在迅速的變化，企業每個時期也都不斷發展變化，所以企業的流程也都會不斷的更新優化，所以站到這個角度來看的話，沒有說哪家的企業流程是完善的，都是存有缺陷的。任何再完善的流程，在各個銜接點總會有那種說不太清的，每個員工都會有一些可干可不干的事情，而這些不是光有流程就能辦到的。

   所以，在這種情況下，要想提高跨部門的協作則要通過建立以客戶滿意為宗旨的企業文化與協作文化，并且建立與文化所對應的中長期激勵機制來進行解決。

1、  就近期出現的跨部門問題集中高層、中層進行研討分析，并提出以客戶滿意為導向的文化。

2、  各級開展集中的以創造客戶價值的文化理論學習，并結合自己的具體工作談體會，寫落實計劃。為今后的工作開展打好思想基礎，為一切行動決策提供依據。

3、  落實企業文化，落實思想建設與利益是分不開的，一切思想工作的核心講的就是利益，員工為何會愿意多做一些職責外的事情，員工為何要奉獻犧牲，他們也是在權衡利弊，權衡長期利益與短期利益所作出的選擇，因此建立一套與現有制度可相對獨立并不沖突，并且不直接增加企業成本的中長效激勵機制，將會鼓勵員工愿意去做那些可做可不做的事情，因此便建立了愿意奉獻，樂于協作的氛圍。

4、  將經常性的思想工作與經常性的管理工作結合起來抓，根據文化的導向對于跨部門協作間的問題進行以事找人、以人找責、以責找因的排查，做好一事一議的隨機教育，對于帶有傾向性，普遍性的問題進行集中地學習解決，并且借此機會可逐步完善協作流程，逐步向精細化管理發展。

如果企業能耐心扎實做好以上幾點，那么跨部門協作就會大幅的順暢提升。