【課程概述】 

在銷售過程中，如何有效地與關鍵客戶溝通是客戶經理必須要考慮的問題。《中高級客戶經理能力提升》從關鍵客戶的選擇、與客戶溝通技巧、溝通策略等方面入手總結出科學實用的營銷技巧，對盈利性客戶關系管理客戶忠誠度的保持等具有極大的價值。

 【課程對象】

公司高層領導、營銷、服務經理以及中層管理者。 

【課程目標】

教會管理者掌握攻心銷售的原理，教會管理者如何開發客戶并有效保持其忠誠度。

 【授課方式】

理論講授、小組討論、案例分析、圖表分析。 

【課程大綱】

 1．識別關鍵客戶的標準和方法 

1.1 選擇關鍵客戶的五大標準 

1.2 關鍵客戶的分析方法 

1.3 關鍵客戶的復雜分析 

2．攻心銷售的接觸節奏規律 

2.1 初次接觸的“留白”技巧 

2.2 暫停接觸的“守候”技巧

2.3 再次拜訪的“咨詢”技巧

3．客戶溝通病毒策略 

3.1 四種類型客戶的基因 

3.2 一些有效的溝通接觸 

3.3 病毒式擴散征服要素 

4．說明演示的編導演法則

 4.1 方案設計能力訓練

 4.2 方案解說的五種方法

 4.3 演說的六大專業技巧 

5．客戶談判的五行法則 

5.1 雙贏談判下的基本規則

 5.2 動機、圈套、陷阱的分析與對策

 5.3 點位法扭轉乾坤

 5.4 談判團隊的角色扮演策略

 5.5 蠶食策略與讓步策略 

6. 攻心銷售的4P法則

6.1 競爭優勢的分析 

6.2 了解現狀的提問技巧 

6.3 發現存在的問題（需求） 

6.4 挖掘客戶隱藏的痛苦

6.5 給予解決的快樂（方案） 

6.6 提供產品或解決方案 ﹡案例分析與模擬演練