一、 如何實現品牌化經營的轉型 （2.5小時） 1、 建陶經銷商的現實經營困境及挑戰 超競爭狀態下的經營困境 建陶市場的變化和行業競爭要求 建陶經銷商的挑戰與誤區 2、 品牌化經營的理念與轉型策略 認識形勢，把握機會，及時品牌化經營轉型 建陶品牌化經營模式與操作要點 建陶經銷商成功轉型的六大具體策略 3、 結盟和協同品牌企業，實現廠商價值一體化 結盟品牌企業，實現主營專推 優勢互補、共贏發展的廠商合作模式 做好門店提升和市場推廣、實現區域精耕細作 加大投入、持續改進，跟上品牌廠家的發展步伐 4、 優秀案例分享： 某建陶經銷商的品牌轉型經驗分享 二、 提升服務水平與體驗，倍增品牌價值 （1.5小時） 1、 基于客戶價值的服務設計，提高品牌競爭力 了解建陶顧客價值的構成 明確售前、售中和售后服務內容與標準 建立服務口碑，擴大品牌滿意度與美譽度 2、 全界面的服務流程再造，優化顧客體驗 顧客界面設計與優化，精細化服務 增加服務感動點，優化顧客體驗 持續互動溝通，深化客戶關系 3、 打造高效的服務管理體系 “沒有滿意的員工，就沒有滿意度的顧客”，提升員工服務技能和意識 如何優化服務組織流程和規范，提高運營效率和服務水平 4、 案例分享： 某建陶代理商的“六鼎”服務體系打造 三、 如何打造高績效團隊 （2.0小時） 1、 經銷商營銷團隊的特點與構成 經銷商人員構成優化，做好外人與嫡系的整合 業務崗位專業化和職業化，如何引入職業經理人 敏感崗位親戚朋友如何管理與提升 2、 優秀員工的招、用、育和留 經銷商員工招聘標準：合適就是最好的 授權賦能，學會信任和指導下屬，用好能人，防止骨干單飛 打造學習型團隊，敢于啟用，機會牽引人才成長 事業留人、利益留人、感情留人和發展留人 3、 經銷商如何營造團隊氛圍 小企業的文化就是老板的文化，老板先要提升 關心員工的工作、生活和家庭，富有人情味 健全培訓學習體系，保證相關投入 4、 如何簡單有效的考核與激勵員工 簡單明確的薪酬結構，讓員工有合理預期 有競爭力的薪酬水平，不封頂，但有保底 簡單直接的考核指標，讓員工有信心和動力互動答疑