【培訓講師】：安新強

【培訓天數(shù)】：根據(jù)客戶要求安排

【課程收益】：
1、了解成功團隊的特征；
2、了解團隊常見的幾種病態(tài)；
3、了解高績效團隊的核心和基因；
4、掌握團隊合作的障礙及克服的策略；
5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；
6、清除跨部門溝通的障礙；
7、完善溝通機制與溝通渠道；
8、提升個人在部門溝通的成功方法。

【課程大綱】：
第一講：成功團隊的特征
一、選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績；
二、有明確的分工和責任；
三、隊員的在強項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持；
四、共同的目標；
五、致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑；
六、維持紀律的有效性，通過正式或非正式的途徑；
七、保證質(zhì)量，追求不斷改進；
八、有一個好的領導；
第二講：不成功團隊的特征
一、個人，以自己的方式，追求個人的目標；
二、分工和責任不清，導致重復的勞動；
三、隊員之間只有相互競爭而不是合作；
四、隊員的技能與性格特征沒有得到平衡；
五、低效的交流，無論是通過正式還是非正式的方式；
六、新隊員沒有真正融入團隊；
七、破壞團隊績效的工作方式，例如沒有責任感，糟糕的時間管理，拒絕變革；
八、沒有領導；
第三講：高績效團隊的進化路徑
一、第一階段   成立 ：明了你所處的環(huán)境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經(jīng)歷；
二、第二階段   磨合： 鼓勵表達個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突
三、第三階段   穩(wěn)定： 增進解決問題的能力/創(chuàng)立實驗機會/發(fā)展個人技能；
四、保證隊員相互了解各自的強項及弱項；
五、第四階段   成效： 闡明總體目標/保持士氣/回顧,總結(jié)；
六、第五階段   成熟： 允許將領導權(quán)交給其它人/鼓勵團隊以外的聯(lián)系；
七、容納意見分歧/打破常規(guī)；
第四講：信任—高績效團隊合作與溝通的基石
一、高效團隊的靈魂：信任；
二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；
三、建立信任的兩種方法---用制度去打造團隊信任；

第五講：克服團隊合作的五種障礙

一、克服團隊協(xié)作障礙1：建立信任；

二、克服團隊協(xié)作障礙2：掌控沖突；

三、克服團隊協(xié)作障礙3：兌現(xiàn)承諾；

四、克服團隊協(xié)作障礙4：增強責任感；

五、克服團隊協(xié)作障礙5：關(guān)注結(jié)果；

第六講：跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力

【問題】：案例分析“是什么讓他如影相隨”

一、溝通就是影響力

1、．先有認同后有溝通

2．認同法則

3．認同產(chǎn)生影響力

二、同事間溝通理念

1．服務理念

2．認同第一

3．換位思考

4．反求諸已

5．要討論不要爭論

三、部門間溝通的障礙

第七講：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突

【問題】：案例分析“是什么讓他心服口服”

一、沖突的認知，沖突的分類

二、化解人際沖突的原則

1．雙贏策略

2．同理心

3．妥善處理負面情緒

4．拿出誠意

三、、性格的分類

1．完美型 2．力量型 3．和平型 4．活潑型

四、了解各個性格的特點

五、如何與不同性格的同事打交道

第八講: 跨部門溝通的障礙
一、部門溝通的特點與分類；
二、跨部門溝通的關(guān)鍵分析；
三、上下級溝通方式的轉(zhuǎn)變；
四、有效部門溝通的3個環(huán)節(jié)；
五、跨部門溝通的5個觀念；
第九講：完善溝通機制與跨部門溝通渠道
一、溝通機制對于溝通效果的影響；
二、跨部門桌面溝通法則；
三、跨部門溝通的兩種方法；
四、正常業(yè)務流程溝通機制的建立；
五、業(yè)務流程外溝通機制的建立；
六、如何有效應對組織溝通的機制；
七、溝通機制使用的原則 ；
第十講：提升個人在跨部門溝通的成功方法
一、高效溝通成功率公式；
二、部門溝通利益的實質(zhì)；
三、部門溝通麻煩的有效解讀；
四、如何建立有效的部門合作關(guān)系；
五、影響跨部門成功率核心因素；
六、跨部門溝通中上下級的關(guān)鍵作用。