行為事件訪談法是在進行勝任力模型研究過程中由美國哈佛大學教授麥克里蘭提出來的，在勝任力模型的建立中具有特殊的地位和作用。行為事件訪談法主要采用了關(guān)鍵事例法等訪談方式，請受訪者回憶過去半年或一年在工作上感到最具有成就感（或挫折感）的關(guān)鍵事例，收集被訪談人員在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細信息的訪談方法。
行為事件訪談法的的主要用途是通過被訪談?wù)邔σ酝ぷ魇录拿枋觯l(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備的特質(zhì)，提煉出被訪談?wù)叩膭偃翁卣鳎徫粍偃瘟δＰ汀?nbsp;
結(jié)合本人在華峰氨綸、西安歐亞等咨詢項目實際操作中的經(jīng)驗教訓，總結(jié)出行為事件訪談法的操作步驟，供讀者參考。
總體來說，進行行為事件訪談的六大步驟分別是：
1、了解被訪談?wù)叩谋尘埃瑴蕚湓L談提綱與錄音設(shè)備
2、進行自我介紹和訪談目的介紹
3、詢問被訪談人的工作履歷、工作內(nèi)容
4、借助STAR工具深入挖掘被訪談?wù)叩男袨槭录?/P>
5、通過直接詢問求證被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)
6、設(shè)計結(jié)束語
步驟1的具體描述：
了解被訪談?wù)叩谋尘埃瑴蕚湓L談提綱與錄音設(shè)備。這是訪談工作的基礎(chǔ)，目的是首先對被訪談?wù)哂幸粋€了解，通過分析被訪談?wù)叩墓ぷ髀臍v、工作內(nèi)容等基本情況，準備一系列問題逐步引導(dǎo)被訪談?wù)咧v述自己的“故事”。錄音是為訪談錄音做準備的，通過錄音后便與訪談結(jié)束后整理訪談記錄。
步驟2的具體描述：
進行訪談?wù)叩淖晕医榻B和訪談目的介紹。首先，訪談?wù)邞?yīng)以輕松的口吻作自我介紹，并告知被訪者訪談的目的和訪談程序。在介紹中應(yīng)該明確突出三個問題：
1、保密原則——訪談?wù)咝枰獙υL談的目的和保密性等方面作一些補充說明，以幫助被訪者消除疑慮，避免產(chǎn)生緊張情緒
2、時間要求——訪談?wù)咴谠L談開始前應(yīng)告知被訪談?wù)弑敬卧L談估計占用的時間，以免在訪談過程中被訪談?wù)咭驗橛衅渌才哦a(chǎn)生焦慮情緒
3、錄音要求——訪談?wù)咴谠L談開始前應(yīng)征求被訪談?wù)叩囊庖姡蟛趴蛇M行錄音此舉的目的是與被訪談對象建立信任關(guān)系，創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情，同時強調(diào)面談資料的保密性。這個步驟一般不需要很長的時間，三到五分鐘即可，但這個過程卻是不容忽略的。
步驟3的具體描述：
詢問被訪談人的工作履歷、工作內(nèi)容。這是對被訪談?wù)叩囊粋€熟悉和了解過程，詢問的問題可以包括：
1、基本信息——姓名、性別、年齡、部門、職務(wù)、聯(lián)系電話等
2、工作經(jīng)歷——在本單位的工作經(jīng)歷、之前的工作經(jīng)歷
3、部門信息——部門人數(shù)、規(guī)模、分工、在同行業(yè)中的地位
4、主要工作任務(wù)或職責——主要工作內(nèi)容、主要工作職責
5、權(quán)力關(guān)系——對誰匯報、管理那個部門、有多少下屬強調(diào)這個步驟的目的是為了了解被訪談?wù)叩墓ぷ鳝h(huán)境信息，建立訪談?wù)叩穆殬I(yè)形象，另外可以讓被訪談?wù)邚淖约菏煜さ膬?nèi)容談起，輕松發(fā)揮，盡快進入狀態(tài)。其中了解被訪談?wù)呓?jīng)歷的崗位、職責，可以從初步材料中捕捉到下一步開展行為事件調(diào)查的突破口。如果被訪者在歸納主要職責上有困難，可以請他描述日常工作并舉例說明，了解其在崗位上實際做些什么，以便從具體細節(jié)中作出判斷。另外，通過簡單的聊天，還可以確定被訪談?wù)叩男愿裉攸c，并依據(jù)不同的個性特點確定面試的談話環(huán)境。
步驟4的具體描述：
借助STAR工具挖掘被訪談?wù)叩男袨槭录Ｍㄟ^S（situation）T（Task）A（Action）R（result）的訪談思路，引導(dǎo)被訪談?wù)咧v故事，采集3—6個被訪者在崗位上經(jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件（一般包括兩到三個成功事例，以及兩到三個失敗的例子）的詳細資料。
這一步驟的目的是通過有針對性的提問，引導(dǎo)被訪談人集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)其個人特質(zhì)的關(guān)鍵事件，針對每個事件進行深入的挖掘式提問，獲得在各種不同的情境下被訪談?wù)呦鄬Ψ€(wěn)定的行為模式，進而推斷出被訪談?wù)叩膭偃翁卣?/P>
步驟5的具體描述：
通過直接詢問求證被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)。通過直接詢問被訪談?wù)弑救藢氖鹿ぷ魉杷刭|(zhì)的理解，以求證被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)。不同的被訪談?wù)邥宰约旱睦斫夂驼Z言來表述自己的行為特征，面對不同我被訪談?wù)呶覀冞€需要進行的一個步驟是通過詢問、總結(jié)、求證的方法來確保信息傳達的有效性，也即我們理解的就是被訪談?wù)呦氡磉_意思。這個環(huán)節(jié)可以使用的技巧是：
1、直接詢問——通過直接詢問被訪談?wù)弑救藢氖鹿ぷ魉枰膭偃翁卣鳎唵蚊髁说倪_到最終目的
2、歸納總結(jié)——根據(jù)被訪談人談到的故事提煉標準化的勝任特征，尋求被訪談?wù)叩拇_認
3、旁敲側(cè)擊——通過讓被訪談?wù)呙枋銎渌儍?yōu)同事的勝任特征進行驗證通過精煉和總結(jié)，我們就可以初步歸納被訪談?wù)嬲w現(xiàn)的標準化的勝任特征，以利于編碼和分析。
步驟6的具體描述：
設(shè)計結(jié)束語。對被訪談?wù)弑硎靖兄x，建立友好關(guān)系，為可能存在的補訪留下余地。結(jié)束語設(shè)計時應(yīng)考慮的幾個問題是：
1、時間控制——根據(jù)信息獲取的程度和被訪談?wù)叩暮献鲬B(tài)度適時結(jié)束訪談
2、問題答疑——留給被訪者一個提問的機會并作出解答
3、友好禮貌——對被訪者的合作表示感謝
4、關(guān)系建立——留下進一步聯(lián)系的余地這一步驟的設(shè)計目的是保持良好的商務(wù)禮儀，通過訪談中信息獲取的程度、被訪談?wù)叩哪托倪m時結(jié)束訪談，建立與被訪談?wù)咴俅魏献鞯年P(guān)系。
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