讓績效管理成為企業發展的“加速器”系列講座之一 真正的績效管理應該是什么？ 【序言】 績效管理并不是什么新鮮事物，越來越多的企業引入了績效管理，或是通過外部機構的幫助，或是自學成才。但是與普及率不成比例的是真正讓績效管理發揮其應有作用的企業卻很少，更多的企業是引入了績效管理以后，形同虛設，根本沒有達到預期的效果，有的還適得其反，挫傷了一部分員工的工作積極性。本系列講座試圖從績效管理的定義、績效目標的設定、績效溝通與輔導、績效考核與反饋、績效診斷與提高等方面談談如何讓績效管理落到實處，從而真正成為企業發展的加速器。 【案例】 以下是我們很多企業操作績效管理的一般流程： 1、人力資源部設計績效考核表格；　　2、人力資源部發放績效考核表格；　　3、各考評主體填寫績效考核表格；　　4、人力資源部收集、統計績效考核表格，按照分數把員工分成A、B、C、D、E三六九等；　　5、人力資源部根據員工績效等級發放績效工資，公司對員工實行末位淘汰。請問：以上績效管理的流程存在什么問題？這樣的績效管理對企業究竟有什么意義呢？ 【回答】 以上過程不是真正的績效管理，只是對績效管理的斷章取義和片面理解。如果這樣理解和操作績效管理，不僅不會對企業發展起到促進的作用，反而會破壞企業和諧的工作氛圍，使干群關系和員工關系緊張，甚至嚴重挫傷員工的工作積極性，阻礙企業戰略目標的達成，對企業百害而無一利。那么什么才是真正的績效管理呢？ 【解析】 一、什么是績效？ 績效是員工所做的工作中對實現企業的目標具有效益和貢獻的部分。績效是為了實現企業的總體目標，企業的各團隊和個人所必須達成的業務成果。反思一下我們每天所做的日常工作，可能是三種結果：第一促成企業總體目標的達成；第二對企業總體目標的達成毫無關系；第三阻礙了企業總體目標的達成。只有第一種結果是績效，第二和第三種結果都不是績效，而是無用功和阻礙力。由此可見，工作忙并不一定會產生績效。 二、績效管理是什么？ 績效管理是一個完整的系統，擁有完善的管理流程，由績效目標的設定、績效溝通與輔導、績效考核與反饋、績效診斷與提高四個步驟組成。績效管理的四個步驟是有先后順序的，缺一不可，否則就不是真正的績效管理。 （績效管理的四步一循環） 績效管理是一個上級和下級之間持續不斷進行的對話過程，在這個過程中，上級和下級就工作目標及達成工作目標所需要的資源和支持達成一致，上級作為下級的合作伙伴和輔導員幫助員工實現績效目標，達到改善員工績效，進而改善企業績效的目的?？冃Ч芾砭褪枪芾碚叽_保企業各團隊和個人的日常工作活動及業務成果能夠與組織的總體目標保持一致的這樣一個過程。 三、績效管理不是什么？ 績效管理不是“儀式化”的填表表演。 在企業當中，當某個特殊的時間到來的時候，比如年末歲初，就會出現一種奇怪的現象，整個公司的人都在忙著填寫表格，都在談論考核的事情，表面看起來，大家干得熱火朝天，充滿激情，但當這個時間過去之后，企業又完全回到了現實當中，幾乎很少有管理者去主動關心與績效有關的事情，績效管理的各種文件也被束之高閣。 　　在很多直線管理者的眼中，填寫人力資源部組織制定的績效管理制度后面的那些表格就是績效管理的全部，他們認為只要把那些表格中的空格填滿就行，至于績效管理的核心--如何與員工保持高效的績效溝通，績效管理如何實現員工目標與企業戰略目標的對接，這些根本和核心的問題，則很少在他們的考慮范圍之內。 績效管理不是表格上的舞蹈，僅僅填寫表格是沒有任何意義的！績效管理的意義在于完成績效目標的制定、績效溝通與輔導、績效考核與反饋、績效診斷與提高這樣一個過程，而且這樣一個過程是螺旋式上升的，這個過程一旦開始，就不會停止，它帶領企業不斷達成一個個更高的目標。而在這個過程中上下級之間的持續溝通是績效管理取得成功的關鍵！ 四、不要把績效考核誤認為是績效管理 1、績效考核是對員工前一段時間的工作總結，同時考核結果為相關人事決策（晉升、解雇、加薪、獎金等）提供依據。2、績效管理是一個完整的系統，包含四個步驟；績效考核只是這個系統中的一個組成部分，一個環節。3、績效管理是一個過程，注重過程的管理；而績效考核是一個階段性的總結；績效管理是日常性的工作；而績效考核是運動式階段式的工作。4、績效管理具有前瞻性，能幫助企業和管理者前瞻性地看待問題，有效規劃企業和員工的未來發展，而績效考核則是回顧過去的一個階段性的成果，不具備前瞻性。5、績效管理有著完善的計劃、監督和控制的手段和方法，而績效考核只是考核的一個手段。6、績效管理注重能力的培養，而績效考核則只注重成績的大小；績效管理是向前看，績效考核是向后看。7、績效管理幫助上級與下級建立績效合作伙伴關系，使上級和下級站到一起，而單純的績效考核則使上級與下級站到了對立的兩面，距離越來越遠，制造緊張的氣氛和關系。 五、績效管理的作用是什么？ （一）、績效管理對企業的作用： 績效管理是企業的戰略管理工具，是為實現企業戰略目標而服務的。 1、績效管理是企業戰略落地的載體； 2、績效管理是構建和強化企業文化的工具； 3、績效管理是企業價值分配的基礎； 4、績效管理是提升企業管理的有效手段。 一句話：績效管理保證了企業戰略目標的實現。 （二）、績效管理對員工個人的作用： 績效管理就是調整“責、權、利”的關系，使之相匹配。這樣就會挖掘員工潛能，提高員工的績效能力，從而提高員工的績效水平，最終實現員工的個人績效目標。 六、判斷企業的績效管理是否有效果的標準是什么？ 1、員工對自己的行為更加負責了； 2、員工的工作熱情提高了； 3、增加了員工在工作中的主人翁精神； 4、員工的工作技能提高了； 5、上下級之間的關系更加和諧了； 6、增加了團隊合作的意識； 7、發現了領導在管理上存在的問題，使領導的管理水平提高了； 8、發現了企業流程和體制上的問題，并且進行了改善； 9、上級和下級實現了雙贏，員工和企業實現了雙贏； 10、促成了員工的績效目標、部門的績效目標和企業的戰略目標的達成。 （未完待續）